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联想电脑售后服务承诺函 精品文档联想电脑售后效劳承诺函致：于都县_______ 招标代理有限公司依据贵公司招标编号为 YDRH2015-YD-X009的于都县示范幼儿园笔记本电脑投标邀请，对该工程的计算机产品做出如下售后效劳承诺：一、效劳形式电话支持：为更好为公司用户供应更加完善的效劳、管理系统的建立，我们建立了专线电话技术支持效劳，可为用户供应全年365天，每天24小时的客服热线 400-990-8888。现场效劳：我们有一批训练有素的技术人员通过维护效劳网络为用户供应现场效劳。在以上的远程效劳方式不能解决用户的问题是，由技术人员准时到达现场进展效劳。技术巡检；定期技术巡检效劳，检查系统的工作状况，并依据检查状况对设备进展调整和修理，对设备参数进展合理配置调整，是系统正常工作。仔细理解业务人员的看法，提出设备更换、系统晋级等建立性方案。全部的工作都记录在案，并向用户提交巡检工作报告。二、客户效劳流程：客户通过热线电话提出效劳恳求；客户效劳工程师理解客户效劳请求内容，填写系统问题单；客户效劳工程师初步分析推断故障缘由；假如客户效劳工程师通过电话效劳方式解决了客户问题，就挺直在系统问题单上记录问题处理结果，存入系统档案库，存档备案；假如客户效劳工程师不能通过电话效劳方式解决客户问题，就马上通知相应的现场效劳工程师故障状况；现场效劳工程师快速赶赴现场解决问题；填写系统修理单，记录故障处理过程，恳求客户签字确认；系统修理单存入系统档案库，存档备案；为了保证系统问题可以得到准时解决，客户效劳工程师对于现场效劳工程师的问题处理全过程进展跟踪管理。意思是根本的效劳流程，在实际处理时会有肯定的敏捷性，目的是在最短的时间内解决系统故障，保障系统的正常运行。三、保修期限：1、联想电脑自购置日起电脑出厂所配置的板卡、CPU内存、硬盘、显示器免费保修三年；电源、软驱、自购置之日起保修一年。其他配件保修一年，机箱不保修，供应三年的上门修理。2、上门效劳全部设备在正常用法中出现的硬件故障，在相应的期限内将得到我们供应的免费上门修理效劳。3、修理响应时间当您需要修理效劳时，我公司将在2个工作小时内作出响应。4、故障修复时间按厂家标准执行。特别状况当场无法修复的，我公司将依据需要供应完好的、类似配置的代用设备。5、售后效劳响应时间：电话及邮件效劳：接到用户通报故障的电话或邮件后的30分钟之内答复〔现场〕。同时我公司供应7*24显示全天候效劳。我公司客户效劳中心电话：400-990-88886、现场效劳：对电话或传真无法排除的故障，我方委派技术人员2小时分钟之内到现场，4小时以内解决问题。7 、备件效劳：对于现场无法排除的故障，由我公司在24小时内供应相应的备品、备件或备机等措施，以保证用户单位的正常用法，从而保证系统的正常运行。联想〔中国〕有限公司地址：中国北京海淀区上地创业路6号电话：〔86〕 10 5886-8888精品文档欢送您的下载，资料仅供参考!致力为企业和个人供应合同协议，策划案方案书，学习资料等等打造全网一站式需求