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车险“四字方针、五个一致”服务标准 车险公估师作业服务标准 为加强车险公估师作业服务标准化建设，推进机构、营业部、查勘组“四字方针”及“五个一致”作业服务标准达标工作，提升服务品质及作业能力，特制订“四字方针”及“五个一致”作业服务标准。 一、“四字方针” （一）快：快速的现场查勘和定损服务时效，快速的案件处理及系统录入时效； 1、联系客户快：公估师在接到案件调派时，应在5分钟内及时与客户取得联系，确定出险位置 2、现场到达及处理快：市区内应在30分钟内到现场，非市区原则上应在60分钟内到达现场。不能按时到达的，应在约定的时间前主动联系客户，说明情况。 3、定损处理时效快：公估师在接到案件调派