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查勘定损员行为规范 一、查勘定损员行为规范 （一）职业道德规范 1、热爱本职工作，精通业务，以饱满的精神和强烈的责任心投入工作； 2、秉承公司“诚信、专业、效率、和谐”的经营理念，客观公正、准确快速地处理每一个案件； 3、牢固树立以客户服务为中心的指导思想，真诚对待每一个客户； 4、遵纪守法、秉公办事、廉洁奉公，不谋私利。 （二）服务规范 1、热情大方、微笑服务、举止文雅、言语礼貌； 2、尊重客户，诚实守信，讲事实、重证据，满足客户的合理要求及需要； 3、对客户不合理的要求应坚持“有理有节、不卑不亢”的原则，但严禁与客户争执，面对客户的过急言行，应做到克制、以理服人、友好化解； 4