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一、结构化面试的含义 面试按照其结构化或标准化程度的高低，将面试分为结构化面试和非结构化 面试以及半结构化面试，结构化面试又称结构化面谈或标准化面试，它是指面 试前就面试所涉及的内容、试题的评分标准、评分方法、分数使用等一系列问 题进行系统的结构化设计的面试方式。面试过程中，主持人不能随意变动，必 需根据事先拟定好的面试提纲逐项对被试者进行测试，被试者也必须针对问题 进行回答，要素评判必须按分值结构合成。面试的结构严密，层次性强，评分 模式固定，面试的程序、内容以及评分方式等标准化程度都比较高。 二、结构化面试的特点 结构化面试不同于非结构化面试和半结构化面试，它具有严谨的结构，其完 整结构包括以下几个方面：一是考官的组成有结构，比如从考官的工作性质、 性别构成、年龄层次、专业特点等方面有一定结构；二是测评的要素有结构， 即面试指标体系有一定结构，一般包括被试者的仪表、仪态、分析判断能力、 语言表达能力、组织领导能力、交往协调能力等几方面。每一个测评要素都有 明确的测试要点或观察要点，测评要点所对应的测试题目都有出题思路或答题 的参考要点，以提供给面试考官评分时参考。三是测评标准有结构。它表现在 要素评分的权重系数有结构，每一测评要素内的评分有结构，被试者的面试成 绩是经过科学的方法统计处理后得到的，作为对考官科学性的评价及对考官评 分公正性的监督，还可以设标准差一项，看每一位考官评分与标准分的离散度； 四是结构化面试严格遵循一定的程序(如考官、考场的选择，监督机制与计分程 序的设立等)进行，一般每位被试者面试时间为?30?分钟左右。 三、结构化面试的组织实施程序 结构化面试的组织实施程序主要包括建立考官、考务及监督队伍，命制试题， 选择布置面试考场及面试具体操作四个环节。 结构化面试一般应由?5—9?名考官组成，其中一名为主考官。在考官的组成 上，其性别、年龄、专业结构、职务等上应有适当的搭配。为了确保面试工作 的公平性、公正性，可根据需要适当配备?1—2?名监督员(由纪检、监察或公证 部门的同志担任)参与整个面试过程。同时根据工作量大小适当配备一定数量的 考务人员，如记分员、监考人员等。 结构化面试考场在选择上应注意以下五个问题：一是考场所在的地方必须安 静、无干扰；二是考场面积应适中，一般应以?30—40?平方米为宜，不宜过大， 也不宜过小；三是温度、采光要适宜，应有利于应试者充分发挥其水平；四是 每个独立的面试考场，除主考场外，还应根据应试者的多少设立候考室，候考 室的选择应与主考场保持一定的距离，以免相互影响；五是考场内部功能上要 适当区分开，有条件的可以使用监控设备或单向玻璃，让考官之间相互不受影 响，考官和应试者之间也没有交互影响。 结构化面试命题以前，应对竞聘岗位或考试职位做深入细致的岗位调查和工 作分析，明确该岗位需要什么样的素质，如何通过结构化面试测评出这一素质。 命制好的试题往往还应经过试测，了解其应用性和区分性，并进行反复修改完 善。对每一组受测者，每一测评要素命制?2—3?道题目为宜。 结构化面试题库 (以下问题仅限于测试个性倾向和一般通用能力、专业能力测试由招聘部门自定。 ) 一、简单寒暄 1eq?\o\ac(□,、)?您怎么过来的？交通还方便吧! 2eq?\o\ac(□,、)?从(待?定)到杭州要多长时间？路途辛苦吗？ 3eq?\o\ac(□,、)?以前来过杭州吗？对这里的印象如何，跟你所在的城市有何不同的感受？ 4eq?\o\ac(□,、)?这几天的(或这边的)天气较(?待定?)，您还能适应吧! 5eq?\o\ac(□,、)?您来自来哪里？(简单与面试者聊聊他出身地的特点) 二、观或听： 1、衣着整齐度 2、精神面貌 3、行、坐、立动作 4、口头禅、礼貌用语等 三、口头表达能力(注意语言逻辑性、用语修辞度、口头禅、语言波幅等) 1、?口请您先用?3-5?分钟左右的时间介绍一下自己吧! 2、?口您先说说您最近服务的这家公司(由简历而定)的基本情况吧(规模、产品、 市场)! 3、?口您在目前工作岗位中主要有哪些工作内容？主要的顾客有哪些？ 4、?口请您简要介绍一下自己的求学经历。 5、?口请您简要介绍一下自己的成长历程。 四、灵活应变能力(也涉及工作态度) 1、?口您为何要离开目前服务的这家公司？(答案可能是待遇或成长空间或人际 氛围或其它，待回答完毕后继续发问) -----您跟您的主管或直接上司有没有针对以上问题沟通过？(如果没有，问其原 因；如果有，问其过程和结果) 2、口除了简历上的工作经历，您还会去关注哪些领域(或有没有其它潜在的兴 趣或是否想过去尝试、从事的其它职业)？ -----(若有，继续发问)您觉得这跟您目前要从事的职业有哪些利、弊关系？ -----(若无，继续发问)您不觉得您的知识