结构化面试之压力危机类.docxVIP

压力危机类 第一节?例题解析 一、紧急突发事件 例?1：领导有一篇文件，让你去交给媒体发布，但由于某些原因，发表出来的文 件有问题，可能造成社会上不好的影响，现在你怎么办？ 【答题思路】 1.?针对此事，先表明总的处理原则。 对于已经发表的文章，如果预测到可能造成的社会影响，就应该及时做出反应， 避免扩大影响范围。 2.?要及时向领导汇报情况，请教处理方法。 首先，我会及时向领导汇报该情况，听取领导指示来展开工作，不可自己乱作决 策，影响工作。 3.?然后，和媒体做好沟通，本着对群众负责的原则，正确处理好文件出错的问题， 并及时消除由此带来的各种影响。 其次，我会根据领导安排，诚恳地跟媒体沟通，讲清楚发表出来的文章出现的错 误以及可能给社会造成的影响，配合我单位及时寻找原因。同时希望该媒体本着对工 作、对民众负责的态度，及时发布相关信息，更正文件中出错的地方，并且向公众表 达我单位的诚意。然后，对于已经发表出来的文件，如果确实给社会造成了一定的影 响，我单位会主动承担责任，弥补相应的损失。 4.?最后，反思自己的问题，并总结经验。 最后，问题解决之后，我会认真反思这次事件，吸取经验。在以后的工作中，要 当好领导的助手，对领导安排的工作要认真细心检查、确保工作无误；在与媒体合作 中，一定要谨言慎行，真诚沟通，自觉维护单位良好形象。同时做好个人工作总结， 汇报领导。 例?2：你在外出办理紧急工作的过程中，你的公车和一位商贩的三轮车发生了摩 擦，商贩缠住你们不放，你应如何处理？ 【答题思路】 1.保持冷静，稳定情绪。 正确地处理与人民群众的关系，是政府工作人员工作的要求。如果在外出办理紧 急工作的过程中，出现了如题目中所述的现象，我会冷静的对待，针对具体情况，正 确并合理地处理这一问题。 2.?分情况处理，不影响办理紧急公务。 作为政府工作人员，外出办理紧急工作，完成组织交给的任务，是对组织的负责 和对人民利益的维护。所以，应该在商贩的损失不严重的情况下，进行解释，以处理 工作为要。 在自己耐心的解释后，与商贩进行快速的协商处理，以求解决。或者真诚地表示 歉意，说明原因，留下联系方式，等工作处理完后，回来接着处理该问题；或者留下 一名人员，专门处理该项问题，剩余人员继续处理公务。如果商贩仍纠缠不放，蛮不 讲理，此时要采用正当的交通事故处理程序，与交通部门取得联系，进行处理，等交 通部门的同志赶到，向其说明有紧急工作需处理，给予尽快或暂缓处理。 3.?注意后续事项，完美解决。 在处理完紧急工作后，与商贩取得联系，向其致歉，并依照法定程序进行商量事 故的处理。 例?3：你和领导谈话，一群众突然冲进来对着你大喊大叫，你如何处理？ 【答题思路】 1.?保持冷静，表明态度。 对于这样的突发性事件，我首先要保持冷静，不能慌乱，用最快的速度做出最合 理的处理。 2.?分析局面，搞清楚状况，先化解最大的问题：不让其当着领导的面大喊大叫。 我认为，人民群众所反映的问题应当重视并及时解决，但是我现在的当务之急是 将其带到恰当的地方，让他以恰当的方式表达。所以，我会中断谈话，迅速地跟领导 表示歉意，约定下次谈话时间，然后向群众表明身份，请他们到接待大厅或其他安静 场合解决问题。 3.?情绪趋于缓解后，分情况进行处理。 将他们带到合适场合之后，我会首先安抚他们的情绪，等他们情绪平静下来，耐 心倾听他们的诉说，明白他们的想法。调查核实之后，按照正常的办事程序进行合理 的处理，能够当场解决的就予以当场解决，如果不能当场解决或者不在我能力范围之 内的，我会认真地记录下来，向他们表明我们的态度，承诺答复的时间和方式，请他 们先行回去进行等待，争取早日解决。并跟踪事件的处理，直至圆满结束。 4.?事情结束后向领导汇报，自我反思，总结经验教训。 送走了群众之后，我就会跟领导汇报事情的处理过程，并且说明以后处理问题一 定注意方式方法，避免此类事情再发生。 例?4：你主持一会议，会前?20?分钟得知作为主要讲话的领导车坏在半路，你怎么 办？ 【答题思路】 1.?保持冷静，不能慌乱，以工作为重。 要以工作大局为重，尽量做好会前的准备等工作，并维持好会议秩序。 2.?多方假设，提出相应对策，保证领导及时赶到。 首先要与这位领导取得联系，问清楚车坏的程度。看看短时间内能否及时修好赶 到，如果可以，就按原计划进行会议；如果不能短时间内修好及时赶到，可以建议领 导马上搭乘其他车辆，如乘坐出租车等，尽快赶到参加会议；如果实在不能及时赶到， 就向与会者说明情况，把领导发言的次序向后推迟一下。 3.?总结经验教训。 出现这样的情况，虽是突发情况但自己也有一定的责任，在今后的类似活动中就 要积极做好应对突发事件的方案，考虑周全。 二、多事冲突 例?1：有三件事情需要你协调：9?点半要写?3