药店销售技巧与案例分析.pdfVIP

药店销售技巧与案例分析 在与顾客沟通的过程中， 掌握顾客的心理， 学会有针对性的接待是销 售成功的重要因素。 案例一 ：一位穿西装打领带的年青人漫步走入店内， 在店内柜台前边走边看， 一会儿停下来看看柜台内的药品， 一会儿又 抬起头好像在考虑什么。店员走近他身边打招呼： “您好，请问您需 要点什么？” 那位顾客也不答话， 快步离开了这个柜台。 走了没几步， 他又停在保健品柜台前，开始翻看那些促销宣传品。店员见状，又走 过来招呼 “是要买保健品吗？”话没说完，顾客扔下一句 “随便看看” 就快步走了。店员被甩在那里，嘴里嘟囔着“又是一个只看不买的主 儿”。 ※失误之处：过于急迫，没有仔细观察和思考。 ※案例分析： 以上这种场景我们经常在门店里见到， 如果顾客走 进店内，店员急躁地上前询问易导致前述后果。 在第一次与顾客打完 招呼后，就应该观察顾客的反应， 很显然该顾