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综合培训考试复习题
一、填空题： （共计 14 道题）
1、接过名片后一定要认真通读一遍 ，一来表示重视对方 ；二来
有助于了解对方身份。
2 、男士穿西装时一定要注意 “三色原则” ，即 身上的颜色总体控
制在三种之内 。
3 、女士在接待中的首饰佩戴， 原则是 “适合身份， 以少为佳” ，
不能比顾客戴的多，不能喧宾夺主。
4 、接电话时应当遵循 “铃响不过三声原则” 。
5 、礼包括礼节、礼貌、礼仪。
6 、礼仪体现在内在修养、外在修饰两个方面。
7 、仪容是指一个人的容貌，包括妆面和发型衬托。
8 、男士着装时， 衬衣领口高于西服 3 厘米， 衬衣袖口长于西服袖
口 1 厘米，着西装时，保证西装干净、整洁，皮鞋颜色为黑色 ，忌穿
白袜子，腰带佩戴讲究皮鞋配皮带。
9 、接待礼仪分为问候礼仪、迎送礼仪、服务礼仪 3 种。
10 、站姿包括基本站姿、迎宾站姿、交流站姿 3 种，通常我们日
常接待采用基本站姿，有重要来宾时迎宾站姿。
11 、礼仪 10 字用语您好 、请、对不起、谢谢、再见 。
12 、黄河口生态旅游区员工须在规定时间内按时到办公室签到签
退， 不按时签到签退者视为迟到、早退，每次罚款 50 元。请假：事
假 1 天，扣 60 元；事假 1 天以上 3 天以内，每天扣 80 元；事假 3 天
以上，每天扣 100 元；事假每月累计超过 10 天以上，绩效工资系数
为 1 。
13 、根据《东营市海上搜救应急预案》的相关规定： “客船、化学
品船发生事故， 严重危及船舶或人员生命安全。 ”均定性为特别重大海
上突发事件 ( Ⅰ级) 。
14 、国际海事组织 (International Maritime Organization -- IMO)
是联合国负责海上航行安全和防止船舶造成海洋污染的一个专门机构
二、选择题： （共计 12 道题）
１、一般而言， 职业工作者应具备的基本礼仪素养主要涉及仪表、
（ A ）、举止。
A 、仪态 B 、修养 C 、穿着
2 、握手有伸手先后的规矩： （ A ）
A 、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。 B 、男女同事之间握手，
男士应先伸手。
C 、主人与客人握手，一般是客人先伸手。
3 、作为交谈一方的听众，下面哪一句话最入耳？ ( D )
A 你懂不懂呀？ B 你听懂没有？ C 你听明白没有？
D 我说清楚了吗？
4 、穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿 ( D )西装，不管在什
么场合，一般都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。
A. 两粒扣； B. 三粒扣； C.单排扣； D.
双排扣。
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