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第一章 沟通概论;沟通的意义;沟 通 的 概 念;沟通过程模型图;沟通要素;沟通要素;沟通要素;沟通要素;沟通要素;沟通要素;沟通要素;有效沟通的基本标准???;如何克服沟通障碍实现有效沟通？????;沟通的类型;沟通的类型;非语言沟通——空间位置;非语言沟通——空间位置交际的空间距离;沟通的类型;正式沟通渠道/网络形式;正式沟通渠道/网络形式;非正式沟通;非正式沟通;组织沟通的影响因素;人际交往处理分析理论与管理者的沟通技巧;管理人员的P,A,C结构和行为特征;相互作用的类型（PAC对垒阵势）;相互作用的类型（PAC对垒阵势）;交往互补结构;项目经理应该具有以下几种交流技能:;讨论：理解沟通在本组织中的作用;作业：沟通能力自我评价