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上海建桥学院汽车服务工程课 程教案 汽车服务工程课程教案 周次 1 第 1 次课 学时 3 教案设计人 裘文才 章节名称 第一章 :绪论 授课形式 理论课 √案例讨论课 □实验课 □习题课 □其他□ 本次授课目的与要求 重点学习汽车服务工程的分类与基本内容 国家管理部门关 于汽车服务工程专业相关技能证书的考证要求 进行宏观思考 和理性选择的能力。 本次教学重点与难点 重点:汽车服务工程的分类与基本内容 ,国内外汽车服务业的发展趋势 ,以及 ,提升学生对行业和自己的职业生涯 教学内容提要及时间分配 教学方法与手段设计 1、汽车服务工程的分类与基本内容 (45分 2、国内外汽车服务业的现状与发展趋势 (60 分 3、与汽车服务工程专业相关的技能证书 (15 分 讲授、影视、动画、图片 案例 板书设计 PPT 课外复习、预习要求及作业布置 课后小结 汽车服务工程的内涵与主要内容 汽车服务工程课程教案 周次 2、 3 第 2、 3 次课 学时 6 教案设计人 裘文才 章节名称 第 2 章 汽车营销服务 授课形式 理论课 √案例讨论课 □实验课 □习题课 □其他□ 本次授课目的与要求 熟悉汽车营销基础知识 ;熟悉汽车营销人员素质要求 ;熟悉汽车营销企业的组织 架构;掌握汽车 市场调研与分析、汽车营销、汽车营销策划的基本技能。 本次教学重点与难点 重点:汽车营销基础知识 难点:汽车市场调研与分析 教学内容提要及时间分配 教学方法与手段设计 1、汽车营销概述 (30 分 2、汽车营销部门组织架构、人员素质结构和基本职能 (60 分 3、汽车市场调查与分析 (60分 4、汽车营销技巧 (60 5、汽车营销策划与顾客服务 (60分 讲授、影视、动画、图片 案例 板书设计 PPT 课外复习、预习要求及作业布 1、什么是汽车营销 ? 2、汽车营销主要工作有哪些 ? 3、简述汽车营销各岗位具体职责 . 4、绘制市场调查流程图 . 5、完成 4S 店汽车销售核心流程执行情况的调查 . 课后小结 汽车营销服务是最具挑战性的职业之一、价值大、服务要求复杂 ,要求业务人员的 具 备比较完整的素质结构 汽车服务工程课程教案 周次 4 第 4 次课 学时 3 教案设计人 裘文才 章节名称 第 2 章 汽车物流服务 授课形式 理论课 √案例讨论课 □实验课 □习题课 □其他□ 本次授课目的与要求 了解汽车物流的特点与发展现状 ,熟悉汽车物流实务 ,提升学生运用计算机信息 管理技术理解、 实践汽车物流的能力。 本次教学重点与难点 重点:汽车物流的作用 难点:汽车物流的内涵 教学内容提要及时间分配 教学方法与手段设计 1. 汽车物流的概念 2. 汽车物流的类型 3. 汽车物流的特点 4. 汽车物流的模式 5. 汽车物流的现状 6. 汽车物流的基本环节 7. 汽车物流的流程 8.汽车物流的信息管理系统 讲授、影视、动画、图片 案例 板书设计 PPT 课外复习、预习要求及作业布 1、简述汽车物流的概念 2、简述汽车物流的特点 3、汽车物流的基本环节有哪些 ? 4、如何开展汽车物流 ? 5、绘制汽车销售物流的业。务流程图 课后小结 汽车物流是以最小的总费用 ,按用户需求 ,将汽车相关产品从供给地向需求地转移的 程 过。及时化、信息化、智能化、服务化、网络化和成本最小化是关键。 汽车服务工程课程教案 周次 4、 5 第 4、 5次课 学时 6 教案设计人 裘文才 章节名称 第 4 章 汽车售后服务 授课形式 理论课 √案例讨论课 □实验课 □习题课 □其他□ 本次授课目的与要求 了解汽车物流的特点与发展现状 ,熟悉汽车物流实务 ,提升学生运用计算机信息 管理技术理解、 实践汽车物流的能力。 本次教学重点与难点 重点: 汽车经销商的售后服务 难点: 汽车售后服务关键思想和核心内容 教学内容提要及时间分配 教学方法与手段设计 1. 汽车售后服务关键思想和核心内容 (60分 2. 汽车生产商的售后服务 (45 分 3. 汽车经销商的售后服务 (90 分 4. 缺陷汽车召回和汽车三包 (45 分 讲授、影视、动画、图片 案例 板书设计 PPT 课外复习、预习要求及作业布 1、完成实验一 :汽车 4S店服务质量体验报告 2、简述国外汽车售后服务的主要模式。 3、何为汽车售后服务 ?汽车售后服务有什么作用 ? 4、汽车服务站的培训主要内容有哪些 ? 5、简述我国汽车维修企业的划分标准。 6、通过计算机网络查阅我国