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客户关系管理第三章关系营销 客户关系管理第三章关系营销 客户关系管理第三章关系营销 学习目标 通过本章的学习了解关系营销的产生与发展，理解 关系营销的含义、特点、六大市场（关系）、目标及其实 现过程，并能够区分关系营销和传统的交易营销。本章着 重要求掌握实施关系营销的策略。最后，还需要了解客户 关系管理中其他的营销策略 客户关系管理第三章关系营销 本 章 结 构 3.1 关系营销的产生与发展 3.2 关系营销的概念 3.3 关系营销与传统营销 3.4 关系营销的实施 3.5 CRM中其他营销策略 客户关系管理第三章关系营销 3.1 关系营销的产生与发展 3.1.1 关系营销理论的产生背景 社会经济的发展 消费者的变化 信息技术的发展 关系营销的概念 关系营销与传统营销 关系营销的实施 CRM中其他营销策略 关系营销的产生与发展 客户关系管理第三章关系营销 3.1.2 关系营销观念的演进 首先来纵览一下营销观念的发展历程 关系营销的概念 关系营销与传统营销 关系营销的实施 CRM中其他营销策略 关系营销的产生与发展 客户关系管理第三章关系营销 生产观念 产品观念