样板房管理实施方案.docx

.. . 湾田商业管理 XX 湾田 ?国际公馆样板房管理案 责任部门：商管客服部 编制日期： 2014 年 4 月 7 日 z .. 一、目的和适用围 为工程开发建立提供有力的售后效劳保障， 不断完善和提升楼盘形象品牌， 确保样板房日常参观、维护得以正常进展，特制定如下管理案。 本案适用于湾田 ?国际公馆样板房的管理。 二、样板房管理责任部门、人员安排及开放时间 1、湾田 ?国际公馆样板房的主要管理责任部门为商管公司客服部，物业部、 营销中心协助。 2、样板房现场管理人员由 1 名客服员、 1 名秩序维护员、 1 名保洁员共同 组成〔现场〕 ；另安排 1 名工程人员备值〔不在现场〕 。 3、样板房的开放时间：每日早 9:00—晚 17:30；非开放时间，假设有客户 参观，条件允，请营销中心提前通知样板房管理人员。 三、各部门岗位职责： 1、客服部 客服部人员负责样板房区域效劳接待、现场秩序与环境监管等工作。 1.1 效劳接待 1.1.1负责维护样板房良好的展示环境，对接收的相关设施设备应保持其功 能正常，随时准备以最正确状态迎接客户参访样板房。 1.1.2为样板房参访来访者提供效劳与协助，表达工程品质效劳。 1.1.3配合销售部做好开放期间样板房区域等现场布置与气氛营造。 1.2 现场秩序监管 1.2.1样板房物品的平安管理： 制作样板房物品盘点表， 定时巡视定时清点， . . word.zl- .. 定期更新盘点记录；做好样板房物品出入记录、使用记录及交接班记录。 1.2.2对装修施工人员的管理：确认施工人员身份，并做好样板房外部单位 人员进出登记，提醒进场人员平安施工、离场检查等。 1.2.3配合秩序员进展样板房消防平安管理：熟悉各样板房区域应急消防配 套设施 〔灭火器、 消防栓箱、 消防通道等〕 的摆放及使用， 留意现场临时标示牌、 平安警示栏等，格遵守消防平安管理规定， 并提请客户、 同事及施工人员等共同 遵守。 1.3 现场环境监管 1.3.1保洁监管： 定时对样板房区域进展保洁巡检， 保持所辖区域地面、 地毯、 指示牌、 家具、 摆饰以及洗手间等的干净整洁， 发现问题即时跟进处理并做好相 关记录。 1.3.2绿化监管： 对所辖区域绿化植物的日常保养工作进展监管， 确保绿植摆 放位置正确，关注绿植生长情况，对枯枝叶、病虫害等应及时进展处理。 2、物业部 物业部人员负责样板房区域现场秩序维护、 环境保洁及相关设施设备正常运 行等工作。 2.1 负责样板房区域现场秩序维护。 2.2 环境保洁 2.2.1熟悉样板房各类物品、饰品的保洁程序，掌握保洁操作技能。 2.2.2负责样板房部及围的通道、红地毯及绿化植物的养护工作。 2.2.3负责样板房区域的保洁工作，并负责样板房设备外表清洁。 . . word.zl- .. 2.2.4负责样板房所有生活垃圾的收集、清运工作。 2.2.5、配合样板房客服清点户物品。 2.3 设施设备 确保样板房区域各设备设施能正常投入使用。 四、 样板房工作流程 1、 效劳接待流程要求 1.1 接到关于客户前往样板房的通知后，提前对室灯光、空调等进展检查， 保洁员需暂时回避，展示区域无清洁工具，确认符合样板房展示要求。 1.2 在样板房门外恭候客户到来，待客户行至距样板房岗位 3 米处时，微笑 行礼迎接客户： “您好 ,欢送参观样板房！〞 1.3 提示客户更换鞋套： “请您在换鞋区更换鞋套！〞向客户双手递送鞋套。 如果客人较多，须依次提醒客人： “请稍等，请您更换鞋套。〞 1.4 待客户全部进入样板房，随后带上入户门，微笑站立于客厅与门廊交接 处，随时准备为客户提供效劳，注意照看客户平安。如客户中有老人或儿童，应 随时