电子商务概论之网络市场调研与信息收集.pptxVIP

第5章网络市场调研与信息收集;5.1网络市场调研概述 5.1.1 网络市场调研概念 1. 网络市场调研的含义 1)传统的市场调研的含义。传统的市场调研是指以科学的方法，系统地有目的地收集、整理、分析和研究所有与市场有关的信息，重点把握有关消费者的需求、购买动机和购买行为等方面的信息，从而把握市场现状和发展态势，有针对性地制定营销策略，取得良好的营销效益。 ;2)网络市场调研的含义。网络调研 (online survey or Internet survey，OLS)可以提供给客户即时的、无国界的商业咨询，作为企业内部管理、商品行销、广告和业务推广的依据。 OLS是指利用IT和Internet技术平台，以非传统手段进行以数据采集为主要方向的市场调研，特点是在线化、即时性、互动性、大区域和广人群，OLS的基本研究技术仍是传统的市场研究技术，但由于多媒体技术和数据库技术的成熟应用，它将在某些市场研究领域逐渐取代传统市场研究方法和形式，在实际使用中往往借助于其样本量大的特点 结合传统研究方法共同进行 . 我们把基于互联网而系统地进行营销信息的收集、整理、分析和研究的过程称为网络市场调研。即利用各种网站的搜索引擎寻找竞争环境信息、客户信息、供求信息的行为，包括网站用户注册和填写免费服务申请表格 .;2.市场调研的可行性与现实意义 首先从国际互联网应用的现状方面来考察，目前国内、国际互联网用户的数量己经达到数百万人，且以近两番的年均速度发展，联网计算机己遍布全国各个行政地区，分布在教育科研、厂矿企业、邮电通信、党政机关、金融保险、社会服务、卫生福利及其他各个领域，己经具有了实施一些调查项目的可行性。同时，依据当前网上群体(城市知识层次较高的年轻人群)，可以有目的地进行一些超前调查研究项目，比如意识形态的发展趋势和战略规划的研究等，因为今天城市知识层次较高的年轻人群的想法，代表着明天城市社会的意识形态，经济相对发达地区的今天代表着经济欠发达地区的明天，这种超前的网络调研具有一定的现实意义。 ;3．网络调研的优势 与传统调查方式比较，网络调研在组织实施、信息采集、信息处理、调查效果等方面具有明显的优势，这些优势正是作者认为网络调研方式会产生、运用、发展，并最终取代传统调查方式的内在原因。网络调研的优势如下。 1)组织简单、费用低廉。 2)调查结果的客观性高 3)快速传播与多媒体问卷。 4)便于对采集信息的质量实施系统的检验和控制。 5)24小时全天候的调查。;4．网络调研的应用 1)市场调查。网上市场调查在欧美国际互联网发达国家己经是较普遍的形式，鉴于我国国际互联网用户还不够多，利用国际互联网实施市场调查应首先在一定领域进行，目前，针对地区IT产品性能改进与服务的调查项目、与电子商务用户密切相关的调查项目、IT客户资料调查项目等可以实施网络调研。因为网上用户在这些调查项目上有代表性，且经济快捷。 2)实验性调查。设计并实施一项调查任务是一个复杂和极其重要的工作，为了检验和修正调查方案及指标体系的可行性、科学性或取得一些辅助资料，调查组织者往往在正式调查之前开展一些实验性调查。目前，一些关于城市年轻人群的调查项目的辅助设计和实验性调查可以采用网络调研，简单、快捷，费用低廉。 3)民意调查。比如，国家进行国家大剧院建设方案的论证，因为国家大剧院是一个文化品味很高的建设项目，应该体现年轻知识阶层的想法，反映当代青年知识群体的想法，采用网络调研就很合适，调查过程中可以将国家大剧院设计方案及相关背景资料一同展示在互联网上，由网上用户投票，也可以同时提出建设性意见。又比如，针对转轨时期人才流动、国有企业改革、居民投资意向、城市特殊群体生活方式等热点社会问题的调查，也适合采用网络调研方式。;5.1.2 网络市场信息的特征 1.网络市场调研与传统调研的比较 市场调研是指以科学的方法，系统地、有目的地收集、整理、分析和研究所有与市场有关的信息，特别是有关消费者的需求、购买动机和购买行为等方面的市场信息，从而提出解决问题的建议，以作为营销决策的依据。市场调研是企业了解市场的重要手段，通过市场调研可以对影响市场供求状况的因素及市场走势做出正确的判断，可以有针对性地制定营销策略，发挥本企业的优势，在竞争中不断提高经营管理水平，从而取得良好的营销效益。 传统的市场调研，无论是询问法、观察法还是实验法，企业都要投入大量的人力、物力。如果调研面较小，不足以全面掌握市场信息；而如果调研面积较大，则时间周期长，调研费用大。同时，传统调研方法无论采用哪种手段，被调查者始终处于被动地位。一方面，企业难以针对不同的消费个体发出不同的问卷；另一方面，消费者也难以表达自己的意识和欲望，而更多的消费者对企业的调查不予反应和回复。这正像传统广告宣传中，所针对的对象是一