送货服务操作标准.docVIP

精美文档 . 文件名 送货效劳操作标准 电子文件编码 SCFW-C01-011 页 码 2-1 送货，在售后效劳之中称为送货效劳或送货上门。它一般是指，由售货单位为购置笨重或体积庞大商品的顾客提供方便，负责将其运送到家。对许多顾客来说，送货上门，往往对他们具有肯定的吸引力。 依据效劳礼仪的标准，营业单位应为顾客提供送货效劳，需要在以下五个方面慎之又慎，好上加好。如果在其中某一个方面出现了过失，就会对售后效劳甚至整个效劳过程造成损害。 □遵守承诺 提供送货效劳，通常在售货效劳进行之中，即明文公告，或由营业员口头告诉顾客。不管是明文公告还是口头相告，均应将有关的具体规定，诸如送货地域、送货时间等等一并告之于对方，并且必须言而有信，认真兑现自己的承诺。 □专人负责 为顾客所提供的送货效劳，大体上都应当由指定的专人进行负责。在规模较大的销售单位里，还往往需要组织特意的送货人员与送货车辆。即使雇请外单位人员负责代劳，也要与之签订合同，以分清彼此之间的责任，并要求对方全心全意地做好此事。 □免收费用 在正常情况之下，效劳单位为顾客所提供的送货效劳，是不应再额外加收任何费用的。倘假设顾客对于送货提出了某些特定的要求，诸如，进行特别包装、连夜送货上门或者与顾客达成协议。这一费用一经议定，不得任意进行升降。 文件名 送货效劳操作标准 电子文件编码 SCFW-C01-011 页 码 2-2 □