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??? 当时公司EMC正濒于破产,原因是EMC送交客户手中的磁盘驱动器出了问题。鲁特格斯作为高科技调解专家加盟了这家公司,但现在,他遇到的这个问题已经将公司推到了危险边缘。自从设备出了问题后,EMC用户手中所有造价高昂的计算机都无法继续使用了--因为EMC设备中存储的数据无法被读取,也就是说,企业的心脏停止了工作。
??? 鲁特格斯决定想个办法终止这场悲剧,他给客户提出了两种选择:接受EMC新的存储系统或接受老对手IBM的系统—由EMC付费。很多客户选择了IBM。在1989年的那个季度,EMC运送的存储系统绝大多数都是最大竞争对手IBM的产品。虽然公司内部有人开始对公司的命运感到怀疑,但客户已经认识到EMC是个非常负责任的企业,在鲁特格斯制定了严格的质量控制体系后,很多老客户又开始购买他们的产品了。 ;通过这个案例,你受到了什么启发?;小游戏:抓鬼;成为受客户欢迎的客户服务人员第一步
——优质的客服礼仪
;电话前的准备;当有电话铃声响起时;通话中;电话中的关键点,确认确认再确认!;客户需要转接的电话占线时;客户的电话是第一位的;需要让客户等待时;电话结束时;电话客服礼仪现场模拟;快速成长!
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