店内销售技巧培训资料.pptxVIP

实用店内销售技巧;-了解成功销售人员需具备的四个要素； - 做好销售前的准备； - 掌握专业的店内销售技巧； - 提高销售业绩。 ;第一节在竞争中脱颖而出;如何在如此竞争激烈的环境中取得销售成功?;了 解 你 的 顾 客;成 功 的 销 售 模 式;创 造 优 质 服 务;当一名销售方法上的艺术大师;第二节 销售前的准备;销 售 前 的 准 备 工 作;准 备 一 : 市 场 情 况;准 备 二 : 产品与服务情况; 正确的做法 心情放松、态度热忱、语调 亲切 注意仪容、着装的整洁 调整心态 准备好相应资料及工具;第三节 迎接顾客;在迎接顾客阶段， 顾客有可能对我们产生的 “真实的瞬间”有哪些？; ;迎接顾客时的专业精神和服务态度;我们的问候语会有哪些？;;明显的迹象： 顾客先前曾来过你的专卖店 顾客主动找导购员帮忙 顾客好像在找某种商品时;迎 接 顾 客 ;第四节 探索顾客的需求及推荐商品;小组讨论：;探 索 顾 客 的 需 求;讨 论： 我们将探索哪些方面的需求？;探 索 需 求 的 方 法;探 索 顾 客 的 需 求;情景练习：了解需求;推 荐 与 说 服;推 荐 及 说 服;推 荐 及 说 服;特 征 与 利 益;推 荐 及 说 服;推 荐 产 品 及 说 服;推 荐 及 说 服;当顾客说： “人家别的牌子都是 ， 你们这都是 。” “看来这跟各家的 功能没什么差别？” 你将如何应对？; 怀疑 误解 缺点;1 回应式聆听 2 提问一些开放型的问题：“发生了什么事？”， “能告诉我多一些… ” 3 倒清对方的问题/需求 4 锁住对方 5 克服异议 ;;处理异议情景练习;帮 助 顾 客 消 除 顾 虑;第五节缔结销售;我们为什么不能缔结更多的交易？;何时建议购买?; 先核查顾客还有无其他要求 主动介绍有关的优惠或促销政策 当感到顾客基本满意时，应积极主动地建议购买 要主动，但不要催促，若顾客无反应，了解原因 若确认顾客无意购买，应感谢其光临 若顾客决定购买则要积极协助办理相关手续; 办完相关手续后… … 真诚感谢顾客 (若有机会，并建议向他人推荐) 亲自或目送顾客离店 ;缔 结 销 售;;1. 通过今天的学习，我最有收获的三个方面是:;谢 ???