卷烟零售户客户满意度调查方案.docxVIP

一般一般经常 一般 一般 经常 卷烟零售客户满意度调查问卷 尊敬的零售客户： 您好， 为了了解卷烟零售客户销售卷烟的有关情况， 提高卷烟零售客户的满 意程度， 更好地维护卷烟客户的合法利益， 督促有关管理部门改进工作。 公司正 在全区范围内开展卷烟零售客户满意度调查， 您所经营的商店被随机选中作为调 查对象。 您填报的资料会受到严格的保密， 所有调查问卷将统一汇总， 成为有关 部门制定政策的参考依据。 我们诚恳希望您能解除顾虑， 在百忙之中协助我们完 成这项重要调查！ 谢谢您的合作！ 由调查员填写： 市（县）： _________1城网： 2 农网 业态： _____ 问卷编号： _____ 经营者姓名： _______经营者电话号码： 注明门面 /家庭/手机）___________ A1 请您对烟草公司卷烟工作进行如下评价 111213 11 12 13 7 8 9 10 1 一次订货总量限制 2 对一次订货单一品种的数量限制 3 对卷烟供应政策 4 紧俏卷烟货源分配透明度 5 紧俏卷烟货源分配公平性 卷烟结构和卷烟质量 对高档卷烟供给 对中档卷烟供给 对低档卷烟供给 对提供卷烟品牌（丰富性） 卷烟质量 卷烟挤压变形情况 卷烟短少、破损情况 卷烟霉变、发干情况 对卷烟供应工作的综合评分 满意 满意 没有 比较满意 比较满意 有时有 A2 、来您店里消费的顾客一般都买什么品牌或什么价位的烟？ 不满意 不满意 偶尔 ____________ 您最愿意推销的品牌是什么？ ____________。 A3、您最愿意卖的卷烟品牌是什么？ ____________零售指导价是多少？ _______ A4 、您认为卷烟公司提高的卷烟数量最不能让您满意的品牌是什么？（选三个 品牌）简要说明不满意原因。 首先______________零售指导价是 ______________原因______________ 其次______________零售指导价是 ______________原因______________ 第三______________零售指导价是 ______________原因______________ B、请您对烟草公司服务工作进行如下评估 调查 对象 客户 经理 专管员 送货员 稽查员 订货员 满 调查问题 意 拜访服务态度 拜访服务内容 提供的经营指导、品牌引导 定时定点回访 拜访频率 服务带来的便利 执法水平 文明执法 执法时效性 工作效率 打击假、私、非卷烟力度 送货的及时性 陪送卷烟品种和数量的准确性 送货员服务态度 送货员文明礼貌用语 执法水平 文明执法 执法时效性 工作效率 打击假、私、非卷烟力度 举报，建议渠道 对举报、建议处理结果 服务态度 文明用语 记录准确性 耐心解答疑问 合计 服务工作的综合评分 C 请问您对以上被调查的员工感到最满意的是： 比较满 意 一般 不满意 特别不满意 D、请问您对以上被调查人员感到最不满意的是： E、请问您对烟草公司最想提的要求和建议是什么： 调查到此结束，再次感谢您的合作！ ！！