会议营销的流程及运作流程模板.pptxVIP

会　议　营　销　???会　前　部　分不知道我们知道我们初步了解我们会前四步走资源的邀请资源的筛选资源的预热资源搜集资 源 的 搜 集目标消费群分析资源搜集的途径资源搜集过程注意事项资源搜集的要求与原则成功资源搜集范例目 标 消 费 群 分 析目标消费群体　衡量标准的四有原则Ａ、有知识Ｂ、有地位与经济条件Ｃ、有保健意识Ｄ、有适应症资 源 搜 集 的 途 径科普搜集媒体互动性搜集单位合作式搜集顾客牵动式搜集其他搜集方式……会 前 资 源 筛 选　将搜集来的资源进行查阅，将可以使用的资源保留，不可使用的删除。并且在筛选过程中选出重点的公关对象。资 源 的 预 热预热的重要性及预热的标准预热的基本流程电话沟通预热上门沟通预热科普讲座预热以及检测预热资源预热时需要的工具汇编预热语术范例资源预热的两种模式个体预热流程集体预热流程电 话 沟 通 预 热电话沟通预热的要求电话沟通预热的目的沟通的内容与步骤电话预热沟通的注意事项上 门 沟 通 预 热上门沟通预热要求上门沟通预热的重要意义上门沟通预热的两大禁忌有 效 沟 通电话沟通面对面沟通科普预热以及检测预热免费检测免费咨询产品及企业的介绍预　热　话　术电话预热上门预热电 话 预 热 话 术确认对方身份　　表明自己身份　　使其产生回忆　赞美顾引　　入健康话题　　祝福顾客　　细节沟通寻找利益点　　赞美顾客　　为下次电话做铺垫　　礼貌的结束语上 门 预 热 话 术约定有礼貌的敲门问好、自我介绍介绍资料为下一次上门做好铺垫礼貌的告辞资源邀请的四大原则不到火候不邀请没有把握不邀请按计划邀请原则上门邀请原则资源邀请三要求一、邀请要提前做准备二、个人的形象三、仔细、详细的填写邀请函资 源 邀 请 的 方 案会前确定顾客参加联谊会的可能性确认后，约定上门送函时间按约定时间准时上门会前一天电话通知资源邀请的话术范例电话沟通话术上门送函话术会议前提示电话话术会　中　部　分渴望了解我们深入了解我们购买我们会 中 部 分 纲 要会议准备现场部分会 议 准 备 会前分工 场地确定 物品准备 会场布置会 场 确 定星级宾馆足够大的活动空间多媒体会场相应服务会 场 布 置迎宾区签到区测试区售货区展板成列区专家咨询处条幅投影屏幕样品展示区礼品区顾客区桌椅布置会 议 流 程联谊会现场工作流程会前准备工作欢迎顾客入场仪式会前营销人员与顾客的沟通健身操开场白《知识就是健康》讲座录象文娱表演专家讲座老顾客发言检测、咨询、促销主持人素质要求主持人串词举例视情况可增减环节工作人员纪律要求重 点 环 节专家演讲典型顾客发言检测＼咨询＼促销会场气氛目 标 沟 通沟通对象具体内容可 增 减 环 节联谊会主题解说给顾客过生日有奖问答其他员 工 要 求会前要求会中要求会后要求会 后 部 分真正信赖我们维护我们会 后 部 分 纲 要售后部分总论售后服务规范化操作流程售后服务的目的和意义及时掌握顾客服用产品的基本情况体现企业关爱顾客健康的宗旨及时反馈顾客对产品服务意见或建议进一步拉近与顾客之间的情感距离让老顾客带转顾客培养储备典型顾客帮助企业扩大宣传售 后 服 务 的 理 念 最诚信的服务 最亲密的服务永远的服务售后服务的基本策略分清角色　各负其责　　全员参与电话回访上门回访走出去和请过来服务内容注意多样化　全面性售后服务规范化操作流程电 话 回 访电话回访内容电话回访技巧常见情况的应对上 门 回 访上门回访的技巧善始善终走出去和请进来走出去的策略请过来的策略服务内容注意多样性　全面化专业的服务亲情的服务荣誉服务产品的优惠服务顾客售后服务管理遵循顾客焦点法则营造以顾客为中心全方位服务的公司氛围充分利用数据库技术为服务质量监测评估服务售 后 服 务 四 大 步静态定式化服务动态随机性服务服务质量的监测服务质量的动态管理静 态 定 式 化 服 务规 范 化 流 程首 次 购 买 当 天购 买 第 二 天购 买 第 三 天购 买 后 10 天购 买 后 20 天购 买 后 30＋15Ｘ 天静 态 定 式 化 服务顾客购买一个周期服用一周后停服预约上门找原因坚定顾客信心改进或提高服务质量进入下一轨道重点顾客的经理走访 经理安排时间 服务部筛选名单 预 约拜访回访记录 确定奖励形式及奖品筛选名单 确认顾问人选 组织顾问会议 颁发顾问证书重 要 节 日 关 怀贺卡电话老顾客答谢会生 日填写贺卡时间寄发贺卡电话问候结 婚 纪 念 日确认顾客婚姻状况确定内容填写贺卡时间电话问候员 工 私 人 化 服 务增进友情的服务增进亲情的服务带转介绍的服务决策层 愦 反