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项目保修服务 要保障生产线投产后的正常运转，完善到位的保驾服务是必不可少的。我局作为总承包商及机电设备安装承包商，将提供从设计咨询、设备供应、土建施工、机电施工、精装饰施工到安装调试、试营业及完善的保驾服务，配备精干的人员及精良的装备，严格遵循ISO9001的服务标准,与业主密切配合，高质量地做好本工程的保修服务。 保修时间：按合同约定。 保修范围：主要指由承包商造成的缺陷或遗漏。 保修的方法和费用：在接到业主的要求或通知后，承包商立即派人进行检查，会同业主代表共同签证，提出修改方案，进行修改。修理完毕后，经业主代表验收签字。由于承包商造成的工程缺陷，修理费用由承包商承担；由于业主使用不当或其他原因造成的工程缺陷，可由承包商派人修理，承包商仅计取成本。 1保修措施 保修期开始，将立即成立工程保修小组，成员由工程经验丰富、技术好、处理问题能力强、工作认真的原项目经理部的施工管理人员及原工程施工的作业人员组成。在工程交付使用后的半年至一年内，保修小组将驻扎在现场，配合业主做好各种保修工作，同时将向业主提供详尽的有关技术说明资料，帮助业主更好的了解设备使用过程中的注意事项。 工程保修小组在接到业主维修要求后，立即到达故障现场与业主商定处理办法，能自行处理的一般质量问题，保修工作将在24小时内完成，不能自行处理的较大的质量问题及时上报用户服务部，迅速研究解决方案，保证在1～3日内给予解决。 在保修期间，保修小组将充分听取业主意见。对业主提出的质量问题，认真分析、研究、制定维修方案。对土建及设备等容易跑、冒、滴、漏及易损坏的部位，准备好配件和材料，随时发生问题，随时进行解决，确保维修质量。 局工程技术部配合保修小组对保修工作进行技术指导，制定保修技术措施。质量保证部监督保修小组工作并做好保修的验收工作。物资部门负责供应保修中所需用的材料、机械、工具，随时发生问题，随时进行解决，确保维修质量。如业主提出的保修要求与合同规定有出入时，经营合约部负责处理解释，并做到使业主满意。 工程保修小组在维修过程中，未按“规范”、“标准”和设计要求施工，造成维修延误或维修质量问题由承包商负责。对待业主热情礼貌、态度诚恳，处处为用户着想，以优质的服务赢得业主信赖的现场维修人员，承包商将给予一定的物质奖励（奖励当月奖金的30％－50％）。对待业主态度生硬冷淡，工作不负责任，经用户两次以上投诉的现场维修人员，总承包商将给予一定的罚款（扣发当月奖金的50％－100％），情节特别严重的，除罚款外，将解聘维修人员劳动合同。 保修实施时认真做好成品及环境卫生的保护工作，“工完”必须“场清”。 2保修记录 维修工作完毕后，维修人员要认真填写《工程维修记录表》并做好维修记录。 工程竣工交付使用后，实行定期回访制度。采用电话、现场座谈等形式积极听取业主的意见，保证给业主满意的答复。 成立回访保修队。在保修期限内， 24小时为业主服务，有求必应。 工程过保修期后，有回访保修队定期进行回访，并分送服务卡。对业主提出的任何质量问题，都在最短的时间内解决。