物业公司技能比赛方案.pdfVIP

“岗位展才华，服务攀高峰” —— 2013 年度各服务中心职工技能大赛策划案 大 赛 手 册 XX 公司 二 O 一三年十月 .. “岗位展才华，服务攀高峰” —— 2013 年度各服务中心职工技能大赛策划案 活动目的： 通过本次技能大赛的举办， 让公司员工充分的展示自我， 促进 彼此间的相互交流、相互学习，发现不足，及时改进方法和技能，形成一 种“你追我赶”的学习氛围，同时为广大 XX物业所服务的业主提供更为 完善的服务，对我公司的品牌影响力起到积极的推动作用。 活动时间： 2013 年 月 日— 日（具体待定） 活动地点： XX小区篮球场 比赛内容： 一、秩序维护员形象服务规范展示 1. 个人形象和整体形象 （1）着装规范，工号牌佩戴规范； （2）报告和指挥、队员对答时要声音洪亮，铿锵有力。 （3）精神饱满，礼仪礼节得体，彬彬有礼落落大方。 2. 交接班流程展示 （1）交接班流程： （交接班之前，待接班护卫人员由领班整队并且检 查本班人员的着装情况，列队巡视小区一周） （2）指挥员报告完后， 裁判会要求从 5 名队员中随机抽出两组 4 人， 将裁判抽出的队伍带到岗位相应位置后，下达“ XXX接班”的口令，被叫 到的答“是”，整队组织成交接班的形式，两组分别进行交接班的仪式， 到离交班人员约三步时立定，与交班人员同时成立正、对立姿势。 4 人为 两组交接班（先两组分开交接，后两组同时交接） 。 .. （3）相互行举手礼后，由接班人员口述“值班员同志，下班时间已 到请交班”，值班员回复“是” 。 （4）接班人员右跨一步，向前三步后向后转，向右摆头与交班人员 看齐后摆回之际，两人同时半面转体。 （5）由值班人员口述岗位及岗位职责、移交物品、清洁卫生状况、 值班情况，并问接班人员是否明白，接班员若明白就答“明白” 。（在进行 交接班中的岗位职责应由每个交班的队员讲述） （6）口述完毕后两人同时半面转体， 交班人员向前走三步、 向后转、 行举手礼、再后转、面向指挥员 “报告”，听到指挥员“入列”的口令后 从指挥员左后侧入列。接班人员成跨立姿势站岗。 （7）交接班进行完备后，由指挥员重新整队，进行下步换班流程展 示。 3. 换班流程展示： （按照裁判抽出后的另四名进行换班项目的展示） （1）接班人员行至交班人员约三步时应同时成立正姿势并行举手礼。 （2）双方同时右跨半步、向前走三步、向后转、行举手礼。 （3）礼毕后，交班人员向后转下岗位，接班人员成跨立姿势站岗。 （4）4 人为两组交换班（先两组分开换班，后两组同时换班） 。 （5）换班完，由指挥员再次整队，进行巡逻服务规范展示。 4. 车辆指挥（ 25 分）：按照 2007 年式车辆交通信号指挥手势操作， 如没有规定的，按本规定执行。 （1）车辆靠边停车手势 动作要领：半面转体面向车辆，左手向前方平抬与身体成