中国建设银行心得体会.pdfVIP

心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。以下是本站分享的中国 建设银行心得体会，希望能帮助到大家! 中国建设银行心得体会 我走进建行,正式成为一名建行的员工。经过为期一个月的培训之后,我分配到 常熟分行,成为这里的一名综合柜员。在这一年多的时间里,我完成了从一个青涩的 学生向一名建行职业人的角色转换。这里面,少不了各位领导对我们的谆谆教导, 少不了各位同事对我们的不吝教诲,也少不了建行这个大家庭对我的关怀。 参加工作以来,我立足本职岗位,踏实工作,努力学习业务知识,向有经验的同事 请教,只有这样,才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。在为客户服务的过程 中,我始终坚持 想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧 ,为客户提供全方位、 周到、便捷、高效的服务,做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得 ,给客户 留下了良好的印象,也赢得了客户的信任。实际办理业务时,在保证遵守我行各项规 章制度的前提下,灵活掌握营销方式,为客户提供一定的方便,灵活、适度地为客户 提供个性化、快捷的服务。在做好柜面优质服务的基础上,我们想方设法为客户提 供更加周到的服务。因为,没有挑剔的客户,只有不完美的服务。在日常工作中,我 积极刻苦钻研新知识,新业务,理论结合实践,熟练掌握各项服务技能。我从点滴小 事做起,在办理业务时,尽量做到快捷、准确、高效,让客户少等、少跑、少问,给客 户提供及时、准时、定时、随时的服务。 初入职场一年的我就已经深刻感受到银行业大力发展的脚步,与银行间越来 越激烈的竞争。各家银行都在不断地推出自己的新产品,发掘新的销售渠道。因此, 作为建行的一名新员工,如何在竞争日趋激烈的环境下,在做好服务的同时做好营 销工作呢?那就是积极营销。但如何才能做到成功的营销呢,下面就我在实际工作 当中总结的一些技巧。 一、扎实的产品知识。首先,我们需要建行的产品要有一个全方面的认识,从产 品功能、产品的特点、相对优势到如何使用等,都要做到心中有数,这样才能在给客 户介绍的时候底气十足。其次,要对市场要有一定的了解,销售任何一款产品除了要 掌握产品本身之外,我们还需要将其准确定位,找准其市场发展方向,才能提高它的 市场竞争力。就例如我行一直大力宣传的 苏通龙卡ic信用卡,我们在营销客户之前一定要对这张卡有着充分的了解。 比如这张卡的功能=ic卡金融功能+高速公路通行缴费,也就是客户除了可以用这 张卡正常消费使用之外,还可以在高速公路上享受 先通行,后付款 的简便方式,因 此这对于营销经常需要行驶于高速公路的客户来说绝对是一个强有力的优势。除 此之外,该卡还有附加的促销活动,即办卡免费送obu活动,也是我们在营销客户时 的一大着重点。 二、树立营销意识和协作精神。作为一名普通柜员,每一位客户都是我们的业 务发展对象。首先要树立良好的营销服务意识,让营销成为我们日常工作的一部份, 这样业务才能发展得更好。清楚了这一点,我们就要珍惜机会,抓住每一位客户,把 最细致周到的服务、最新的产品介绍给他们,让客户了解和信赖我们的产品并且接 受我们的产品。例如最基本的电子银行营销,就是我们在为客户办理业务时 多嘴 地 问上一句,介绍一句,不仅能让客户省了时间,省了金钱,多了方便,多了实惠,还有 对我们的满意。营销不能怕拒绝。在实际营销过程中,难免会存在各种各样的难题, 也许客户会拒绝,我们也要做到不抛弃、不放弃,及时的了解客户拒绝的理由,通过 和客户交谈,及时的化解客户心中的疑虑,从而及时地促使营销活动的顺利完成。除 此之外,网点良好的营销氛围是营销成功的催化剂,硬件环境有产品视觉的冲击,软 件环境有大堂经理,低柜、高柜的联合推荐,最终让客户认可服务,认可产品。让每 名员工都有自己忠实的客户,让客户与银行共同成长。 三、积极的工作心态。一个人的心态在很大程度上决定了一个人人生的成败。 我们每天都会面对不同的客户群体,往往在一些细节上的东西,会影响到我们与客 户的交流,影响到产品的销售,造成客户拒绝我们的产品。对于客户的拒绝,我们应 当用积极的心态去看待,千万不要心灰意冷,把客户拒绝的原因加以分析,找出客户 拒绝的真正原因,进行认真的总结,以便在今后的工作当中再次遇到同样的情况就 会有更好的销售方法。所以,我们一定要带着积极的心态工作,这样我们的工作才会 更有激情。 四、注重营销技巧。我们面对的是广大客户群,在与客户沟通的过程当中,要充 分了解他们想要得到什么?怎样得到?以及得到之后所能给他们带 来的收益等,注意营销的技巧,把合适的产品推荐给合适的客户。不能为