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联通公司营业员2020年工作思路范本 一、继续完善经营服务管理措施，转变管理理念。根据上级公司的要求，进一步完善营销体系建设，增强挖掘客户需求的意识，提高为客户制定一揽子解决方案的能力。进一步加强关税管控。在严格执行上级公司资费政策的同时，也严格控制可以打折的业务。加强审计工作，防止收入流失。发现问题随时发出整改通知；每月发布审计报告，将销售人员和审计人员的错误落实到个人，并严格评估。进行营销模式的转变和培训。在全员营销的基础上，逐步推广体验式营销、清单营销、示范营销、渠道营销等多种营销模式。通过多种营销手段的结合，促进各项业务的快速发展。服务方面，针对20xx年服务投诉的重点，减少服务时限的投诉是重点。通过集中回访，可以真正实现工单处理的过程控制。同时，对服务投诉实行责任制，确保每件投诉都有责任分工，有处理时限，有事后评估，确保每件投诉都得到圆满解决。二、加强运维建设管理，为业务发展提供支撑。(1)合理安排投资，加大对重点业务的支持力度。重点加大对宽带接入、居民网、光缆、数据和传输的投资。固网交换机不再投资，而是专注于维护和调整，不断压缩、调整和盘活网络资源。(2)合理分配和使用维护资金，确保网络安全可靠运行。继续开展线路整改工作，解决维护困难，重点更换老化、啄鸟电缆。组织配线架、保护器、地线电阻的专项整治工作。继续做好电缆防盗工作，并严格执行值班制度、现场接