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态度、细节决定成败 （文摘） 细节无处不在， 细节隐藏玄机。 尊重细节才能扭转人生， 做好细节才能实现梦想。一个人的价值不是以数量而是以他 的深度来衡量的，成功者的共同特点，就是能做小事情，能 够抓住生活中的细节。 《有一种态度叫细节》总结出决定人 一生成败的七大细节。指出其对感情、生活、工作、处世等 发挥的重大作用，并结合大量经典实例，有针对性地提出了 把握这些细节的方法和窍门，使读者不仅能深刻地认识细 节，提高人生境界，还能更好地抓住细节，最终达到成功。 ——摘自奚华【有一种态度叫细节】 态度决定细节 细节体现素质 ——汪中求教授 2009 年 7 月 10 日做客龙城讲坛 简单不等于容易 《细节决定成败》这本书只是读书笔记而已。真正谈细 节最早的是老子，我的书只是老子关于细节的读后感。老子 说 “千里之行，始于足下” ，讲的就是细节，就是基础，就 是从小事做起的概念。而且，细节也不仅是中国人的专利， 古今中外都很关注细节。 但是，为什么我们现在很多事却做不到呢？这是一个值 得讨论的问题。我曾在新加坡的酒店里看到台灯上有两个插 座，一个是扁孔的，一个是方孔的，而且每一个都有三座和 两座的，这个细节就是一个很好的意识。但是在国内我去过 很多酒店，从来都是非常吃力地找插座。 为什么聪明的中国 人没有做好呢？这就是细节的意识问题。 《细节决定成败》这本书里提出， 使人疲惫不堪的不是 远方的高山而是鞋里的沙子， 很多事情不是目标的远大使我 们吃力，而是眼前的事情没有做透。一个不经意的细节可以 反映出一个人深层次的修养，比如应酬时，我很少看到人们 在离席的时候把椅子归位。我们天然地认为，那是服务生应 该干的， 我们很少顺势而为， 为社会服务，为别人服务。如 果你到欧洲，情况就会完全不一样，这些 细节最后反映出的 就是一个社会的文明程度 。书中还讲了 “1% 的错误会带来 百分之百的失败” ，这个大家应该都有体会。关键事情中有 关键指标，这个关键指标就是我们要关注的重点细节，如果 这个没有做到位，我们就可能全盘皆输。比如说我们现在突 然断电，那我们这个会就废了，不管你做了什么努力，都没 有用。这也是我后面要讲的细节短路原理。 我们还有一个公式： 一百减一等于零。 有时候所有的事 情都做了，一个关键环节做错了，就全盘皆输。管理上我们 一直提倡简单不等于容易，很多事是很简单的，但是我们没 有做到位。我做了六年的总经理，我深知 很多事情非常简单 却不容易做到位， 就是我说的简单不等于容易。现实中人们 总是想做大事，但实际上 芸芸众生中的绝大多数人一辈子都 没有机会做大事 。其实，绝大多数人一辈子都在做简单的事， 都在做反复的事，甚至做完全没有趣味的事， 这就是生活， 就是人生，你有什么能力调整呢？绝大多数人是没有时间和 可能性调整的。很多人做的事情不一定是自己的所爱，社会 有社会的分工，不可能完全按照你的爱好分工。所以我们认 为，应该 静下心来，把小事做细，把细事做透 。如果这样， 个人素质的一小步，就是民族素质的一大步。每个人把自己 的岗位、自己的工作内容、自己和别人的合作做透了，我们 的社会就很了不得。因此，我们“细节决定成败”这样的观 点提出来，与其说是管理的观点，还不如说是民族文化的