(完整版)售后服务合同.docVIP

甲方： 乙方： 根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双 方友好协商，在平等互利的基础上达成一致，订立本合同。 第一条 项目概况 1、项目名称：存折打印机产品售后 2、维修地点： 第二条 技术服务范畴 乙方在本合同期内， 为甲方网点打印机售后服务， 包括故障排除、 零部件的更换以及预防性维护等技术服务。 网点打印机受人为和不可抗力因素造成的属于财产保险责任方 面的损坏，如需电、洪水、鼠害、电网波动等不属于乙方服务范畴。 打印机使用中遇到的通讯及管理问题乙方将协助甲方解决。 第三条 维保明细 营业网点存折打印机和报表打印机，打印机数量台，市区内元 / 台 / 年（详见附表 1）。维保金额：人民币元，大写：元整。 第四条 技术服务内容 1. 技术咨询服务 1.1 乙方为甲方提供免费服务热线，提供 24 小时的远程技术咨 询服务 1.2 甲方也可直接拨打乙方当地服务站电话： 2. 预防性定期检修服务 乙方为本合同的网点打印机提供每年 2 次的预防性定期检修维 护服务，主要内容包括： 2.1 分析机器的错误记录，检查各功能模块。 2.2 检查并清洁产品设备。 2.3 设备各模块功能检查，根据有关技术手册确认其处于最佳 配合设置或状态。 2.4 更换易磨损部件，故障或老化严重部件、模块。 2.5 地线等操作使用环境的复核确认。 2.6 具体时间由双方商定。 3. 技术培训 乙方为甲方操作人员提供免费的操作员现场培训，内容包括日 常操作和维护的基本培训， 使甲方操作人员掌握和熟悉设备的日常操 作管理方法。 第五条 服务响应和保障 1. 乙方客户支持中心为甲方提供全年每天 （ 包括周末和法定假 日）24 小时的故障服务热线； 2. 乙方须保障在全年每天（包括周末和法定节假日） 24 小时， 提供工程师现场支持服务； 3. 乙方在接到甲方关于设备故障的报告后 1 小时内提供远程解 决诊断或派遣专业工程师，并知会甲方操作人员； 4. 乙方在接到甲方设备硬件故障的报告后， 市区 2 小时内到达故 障现场，如遇特殊原因需及时与甲方沟通抵达时间并达成一致 第六条 甲方的权利及责任 1. 甲方保证网点打印机处于电源正常的环境下运行； 2. 当设备发生故障时应及时通知乙方，同时简要说明故障情况， 当乙方来人维护时， 甲方要给予相关协助， 为乙方提供进入服务现场 的便利和良好的服务工作环境及工作空间，方便乙方尽快展开工作； 3. 甲方对乙方网点打印机进行检查验收， 对不符合技术要求的项 目，有权要求乙方重新维护，经重新维护，仍未恢复正常的，甲方有 权自行聘请其他技术人员，由此产生的费用由乙方承担； 4. 非经乙方许可及乙方工程师指导， 甲方或非授权的第三方人员 不得擅自拆卸、改装设备， 如果导致设备损坏，则由甲方另行承担修 复费用。 第七条 乙方的权利及责任 1. 乙方因按合同规定提供技术支持服务，包括故障处理等服务； 2. 乙方应达到合同规定的服务响应时间和故障修复率。 3. 乙方在网点打印机故障处理等服务时， 由于乙方原因造成设备 损毁的，由乙方承担赔偿责任。 第八条 本合同的付款时间及付款方式 甲方分两期支付本合同技术支持服务费； 第一期：甲方在合同签署生效 3 个月内支付合同总费用的 50%。 第二期：甲方在本合同期满前 1 个月内支付合同总费用的 50%。 乙方账户： 开户行：开户名：账号 : 第九条 保密条款 双方在本合同执行过程中任何一方不得泄露或者不正当使用对 方的商业机密、知识产权等，保密责任不因合同履行完毕而解除。 第十条 不可抗力 在本合同履行过程中，由于发生战争、洪水、台风、地震等灾害 或其他人力不能控制等不可抗力事件， 致使本合同的任何一方无法履 行本合同规定的义务， 遭受不可抗力的一方不承担违约责任。 不可抗 力事件发生后，双方应协商应恢复对本合同的继续履行。 第十一条 违约责任 本合同任何一方未履行本合同或未按本合同的约定履行本合同 项下的义务均构成违约， 构成违约的， 应按本条以下条款承担违约责 任。 1. 甲方的违约责任 甲方未按本合同的约定支付款项， 除继续向乙方支付应支付的款 项外，还应按应支付款项数额的每天万分之三向乙方支付违约金， 但 违约金总额不超过本合同总价格 3%。 2. 乙方的违约责任 乙方未按本合同约定的时间履行合同义务， 或因未按本合同约定 的内容或标准提供产品或提供产品服务， 乙方除依甲方要求继续按本 合同约定履行义务外， 还应按已收取合同价格总额的每日万分之二向 甲方支付违约金，但违约金总额不超过本合同总价格的 3%。如乙方 无法履行合同， 甲方有权终止合同， 由此给甲方造成的损失由乙方承 担。 第十二条 争议解决 在合同履行过程中发生争议时， 双方可通过协商解决， 若协商不 成，任