中国电信公司企业文化培训.pptxVIP

中国电信企业文化（06版）培训;主要内容;主要内容;文化的再认识;企业文化的再认识;中国移动企业文化演变;企业文化的再认识;;;主要内容;建设历程;对中国电信企业文化的评价;;企业文化纲要的修改过程 2005年9月，集团公司《转型指导意见（试行稿）》印发后，由企业战略部牵头，党群工作部、集团工会、人力资源部、综合部等相关部门配合，开始企业文化纲要（2004年版）的修改、完善工作。 2005年9月至10月，征求部分省公司的意见。 2005年12月，在集团公司2006年度工作会议上，对新修改好的企业文化纲要，通过发放调查问卷的形式，征求会议代表的意见。 2006年3月，在北京召开了“中国电信企业文化修改”座谈会，进一步征求上海、江苏、安徽、福建、湖南、广东、广西、重庆、四川、甘肃等省公司和相关本地网的意见。 2006年6月8日在集团公司党组会和总经理办公会上对讨论稿进行审议。 2006年6月12日在集团公司总部研讨会上进行了讨论。 2006年7月，《中国电信企业文化纲要》（2006年版）正式下发 2006年11月，《中国电信企业文化手册》（2006年版）正式下发;中国电信企业文化纲要（2005年修改版） （征求意见稿） 企业使命：为客户创造更便捷、丰富、个性化的信息体验 （备选1：让客户简便地获得更个性化、更丰富的信息体验） （备选2：让客户享受到更个性化、便捷、丰富的信息服务） 战略目标： 把中国电信建设成为世界级现代综合信息服务提供商 核心价值观： 变革创新、求真务实、以人为本、共创价值 服务理念： 用户至上，用心服务 企业行为准则：卓越服务，与客户价值共同成长 稳健经营，持续提升企业价值 诚信合作，在共创中寻求共赢 关爱员工，让每块金子发光 精确管理，提升市场竞争力（新增） （备选：精确管理，科学配置资源） 回报社会，做有责任心的企业公民 员工行为准则：持续学习，高效工作 爱岗敬业，遵章守纪 尊重他人，坦诚沟通 服从大局，忠于企业 企业形象口号：世界触手可及（新增） 共享信息文明（新增）;企业文化纲要修改的原则 1、中国电信企业文化经过近两年宣贯，已逐渐被广大员工所认同和接受，因此2004年版中内容如果不需要作实质性调整、可改可不改的，一般不进行修改 2、基本保留原有框架 3、突出客户、转型、精确管理、信息服务、创新等方面内容 ;2006版企业文化的修改点;中国电信企业文化纲要的研究提炼逻辑;基本架构;主要内容;（一）企业文化与时俱进的必要性 学术界观点：一种是“企业文化应该百年不变，方显其生命力” 一种观点是“企业文化应该随形势之变化而变” 我们的观点是：企业文化属于意识形态范畴，其存在的客观条件发生了变化，企业文化就应该随之而变化，才能适应客观存在的需要。但企业文化又有其特殊性，如果变化频率过快，或者变化内容过多，会造成组织机体价值识别的混乱。 （二）外部环境的变化 人类社会已步入信息文明时代，中国电信有责任承担国民经济信息化建设的重任 全面落实科学发展观 全面构建社会主义和谐社会 建立创新型国家;（三）内部环境 1、电信技术的革命，导致固定电话的日益萎缩 过去10年，全球电信行业收入年复合增长率为8.2%，而传统固网收入年复合增长率仅为2.7%，并从2000年开始持续下滑。 2005年中国电信本地电话通话量4691亿次,2006年为4504亿次，同比增长-4.0%。 2006年，全国电信业务新增收入70%以上来自中国移动。 2、电信市场竞争日趋激烈，新兴运营商不断进入 传统运营商（移动、网通、联通、铁通、卫通）不断加大对市场的争夺； 新兴电信运营商（广电、电力、军队、地方政府）纷纷渗透电信领域； 传统媒体和新媒体也对电信领域表示了极大的兴趣。 3、电信资费不断下调，增量不增收成为普遍现象 由于市场竞争的加剧、电信技术的不断推陈出新，加之用户和社会的强烈要求，电信资费不断下调。 2006年，全国电信业务总量上涨24%，但业务收入只增长10%。 ;?4、用户需求的日趋多样化，导致电信业务和服务的个性化和精细化 由于用户对电信服务要求日趋多样化，个性化、综合化的电信服务成为未来电信市场新的特点，这为中国电信提供了新的发展机遇，就是要实现企业的全面转型。 ;主要内容;企业使命的源起;企业使命的定义;其他运营商的企业使命;中国电信的企业使命表述;共享与世界同步的信息文明（2004年版） 让客户尽情享受信息新生活（2006年版） 基本含义不变，都强调“信息社会”已经到来的时代背景 都强调中国电信企业存在价