沟通能力测验.docxVIP

沟通能力测验 请仔细阅读每种情况，然后在已拟定的四种答案中，选择一个你认为最适当 的答案，在选项前的序号上打“2“。 注意 ：每题中只．选．一．个．你认为最适当的答案。请尽量做到又快又对。 1． 你是一个著名大学的校长，学生会要求你解雇一位最能干的老教授，理由是 学生们不喜欢他，为了使学生们觉得他是值得聘请的，你应该： 明白表示，不论学生的意见怎样，学校的政策是要保留这样的教授。 指出这位教授的优点。 告诉学生保留这位教授对他们的好处。 告诉他们这位教授到学校已多年了，假如他被解聘，他将遭遇困难。 2．一位英俊的年青人走进店里，要买一顶浅灰色的帽子，他看了几顶，问你哪一 顶最好看。你应该： 说不愿意为顾客做主，因为假如他回家后觉得不满，就要埋怨你了。 告诉他你认为最好看的一顶。 选择使你公司及你自己获利最大的一顶。 选择两三顶特别适合他的衣服的帽子，让他自己选一顶。 3． 你拥有一家杂货店，开设在一个高级住宅区里，一位顾客抱怨你的店里没有 他常用的一种肥皂，你会： 设法卖给她一种较便宜的肥皂而替他省钱。 告诉她你已订了她所需的那种肥皂，等货一送来，你就打电话告诉她。 向她说：“在紧急的时候，你必须用你所能得到的。”， 告诉她“买不 到那种牌子的肥皂，就凑合用这种牌子好了。” 要她去别家买。 4． 你是一位军官，负责管理一群应该退伍但因有特长而被留用的士兵，他们的 士气低落到了非常严重的地步，你决定要向他们说几句话，你应该： 告诉他们：“这里是军队，我们要留你们多久就留你们多久。” 以军事审判来恐吓他们。 告诉他们你正在尽快地找补充他们职位的人，一旦找到就让他们退伍。 限制他们的行动，不得超出营区范围，除非他们改善工作态度。 5．假如你的顾客说：“这价钱太贵了。” 你应该说： “我们没有更便宜的了。” “这价格并不比其他店里的贵。” “我们店里到月底大减价，到时你可廉价买到你所喜欢的东西。” “这价格虽然稍贵，但货色好，算起来还是便宜的。” 6． 一位顾客想买一台某种牌号的电视机，而你的店里没有这个牌子的电视机， 你会： 忽视他的需要而将你店里的其他样品介绍给他。 告诉这位顾客，你的店里不卖这种电视机， 但你有另一种品质相同的， 并 拿给他看。 告诉这位顾客他所要买的电视机的缺点， 并告诉他你店里的各种电视机的 优点。 打电话给门市部主任，告诉他应该多订几种别的货。 7． 你是全国性广播电台的一位播音员，你正在为某种牌子的肥皂作广告宣传， 你要使听众都相信这种肥皂比任何其他牌子的肥皂好，你会： 指出其他产品的缺点。 在你的故事或节目达到高潮时作广告。 以不常见的生僻字作广告 在你的故事或节目达到最高潮而且听众最感兴趣时作广告。 8． 你是一位批发推销员，已经给顾客看了货，并解释过了，然后你还应说些什 么？ “我想刚开始订八打不同大小的货品就差不多了，你认为怎样？” “你不认为这是一桩好交易？” “你要订做多少？” “你愿意买这些货物吗？” 9． 你是退役官兵辅导委员会的辅导员。一位没有任何职业工作经验的退役军人 前来谋职，你和他谈话之后，发觉他不适于任何职业，因此，你不 ．应该： 要他去看报纸上的“招聘人才”广告。 劝他去应征政府提供的职业机会。 介绍他去应征一个商业机构的见习职位。 要他几天以后再来找你，看看那时候是否有适当的职业机会。 10． 假如一位顾客说他能在另一家商店更便宜地买到这种货品时， 你将怎样说？ “很抱歉，我们没有那样便宜的价格。” “您错了，我们曾在别家店买过这样的东西。” “我相信您会发现，像我们这样质料的东西卖这种价格是非常公道的。” “我们从不减价出售。” 11． 你是一家工厂的厂长， 近年来产品产量低于原定标准， 据报告说工人工作懈 怠。你将采取怎样的措施？ 解雇几个工人以警告懈怠的工人。 增强机器的安全以减少意外事件。 每次抓到懈怠的工人就大骂一顿。 建立间隔休息制度以消除单调。 12． 一位顾客考虑很久以后选购了一套衣服，第二天他拿来退货说： “我太太不 喜欢它”。你应该： 收回这套衣服， 并向这位顾客说很抱歉他的太太不喜欢这套衣服， 问他是 否愿意看看别的样式。 告诉这位顾客， 他没有权利要求退货， 因为这桩生意那天已费了你很多时 间。 拒绝退货或调换衣服。 问这顾客他太太为什么不喜欢这套衣服，并试图说服他相信他太太是错 的。 13． 你认为应当怎样应付一位喋喋不休的顾客？ 想办法阻止他说话。 静听他的谈话，但设法将他的注意力拉回到商品上来。 让顾客尽量谈些私事，但偶尔提起商品。 尝试提供暗示，使他不再继续说下去。 14． 你是一位内行的房地产经纪人， 现在你要卖一幢房屋给一个拿中等薪水的人， 你会： 推荐他买档次较好的房屋，并设法使他相信可以买得起。 带他到下等住宅区，并设法使他买下，因为你