优质服务计划.pptxVIP

欢迎各位的到来个人简介王霖，郑州航院工商管理学院市场营销教研室主任，工商管理硕士。主要研究领域为市场营销创新、特许经营等。著有《管理学》、《市场营销学》等教材，发表学术论文多篇。服务过的企业有河南省新闻出版局、河南义煤集团、郑州正星电脑、章光101、二十一世纪中国不动产、郑飞公司、航空电器厂、河南黎明重工、长葛易和电器、盖恩装饰工程有限公司等。 优质服务计划主讲：王 霖商业的目标利润市场份额获取顾客保留顾客案例： 企业经营理念1科学管理、诚信为业；安全供气、持续创新； 优质服务、客户为尊。 经营理念2励： 有的放矢 正道直行 人才为本精： 勤恳敬业 真诚以待 优质服务图： 大胆设想 审时度势 目标明确治： 机制透明 制度有序 灵活管理经营理念3经营理念：用户满意 政府放心 企业发展 员工受益服务体系服务目标：以服务提升生活质量服务理念：用心、无止境、领先半步服务标准：用户更满意服务精神：快速响应、完善解决服务作风：真诚态度、卓越品质、专业规范、便捷高效一条简单的原理 优质的服务是通过诚实、正直和有责任心对待每一位我们接触的顾客来体现的，并因此创造良好印象而获得顾客的推荐和重复业务的机会。不断提高销售人员的素质并对其进行监督是实现优质服务的基础。通过公司的管理和培训过程将使销售人员保持良好的生产力公司对顾客采取何种态度和承担何种职责是决定公司是否信守诺言的基础在