苏宁易购的特色服务.pdfVIP

苏宁易购的特色服务 依托于苏宁电器覆盖全国的销售网络， 苏宁易购 在电子商务运营中突 破传统思维，进行了诸多服务和用户体验方面的创新和尝试： 1.苏宁易付宝。 依托于苏宁全国 1200 多家的苏宁易付宝，开创了支 付方式的新模式。顾客在苏宁门店充值，网上消费，让顾客在网购消 费的同时，感受到支付的安全保证。 2.电话支付模式。 苏宁易购电话支付是国内电子零售行业的先河，大 大方便了顾客网络购物的体验。 3.苏宁阳光包、 IT 帮客的销售。 作为苏宁的自由服务产品， 苏宁阳光 包、 IT 帮客创新了售后服务产品的概念。 4.本地化配送，大家电免运费。 依托苏宁全国物流、售后系统，苏宁 易购能够做到全场大家电免费送货、免费安装。 5.门店自提。 所有苏宁电器进驻的城市，苏宁易购客户都能够选择门 店自提配送， 在保证商品安全的同时， 也能够利用苏宁门店进行用户 体验。 6. 会员卡 . 苏宁会员卡可在苏宁易购商城和全国苏宁电器门店通用， 如您持有在苏宁门店办理的会员卡， 要在苏宁易购购物需提前绑定会 员卡方可将购物所得积分计入原会员卡账户。 如您持有在苏宁易购申 请的会员卡，在苏宁易购或苏宁全国任意门店无需绑定均可正常使 用。 苏宁易购的营销特点 苏宁易购的最大营销特点是它是 B2C,而不是像淘宝那样 C2C 的 模式。京东的优势在于便宜，价格一样当然是易购了 苏宁易购有苏宁实体店保证， 售后好很多， 买服务也是商品增值 的一种方式 个人易购购物感觉不错，就是很多东西没有别的网站便宜 苏宁易购电子商务盈利模式就是销售！ 所有的活动， 促销，客户体验， 价格优势，以及包括售后的服务！还有就是节省成本，物流成本，人 力成本，存货！ 苏宁易购的数码相机和实体店走的是一个仓库， 都是当地配送的。 不 同的是实体店是有仓库配送到店面， 您在店面取货； 苏宁易购直接给 您送到家里。东西是一样的。保修和实体店一样，都是用发票到当地 的生产厂家指定的维修点保修。苏宁不管售后的。物流还可以，和他 约定好日期就可以。您只要别出远门就可以，他送到前会打电话的。 不过逢十一，五一什么的节日送货会延迟的。 一 .波特五力模型分析 1．新进入者的威胁 新进入者在给 B2C 零售行业带来新生产能力、新资源的同时，将 希望在已被现有企业瓜分完毕的市场中赢得一席之地， 这就有可能会 与现有企业发生原材料与市场份额的竞争， 最终导致行业中现有企业 盈利水平降低， 严重的话还有可能危及这些企业的生存。 竞争性进入 威胁的严重程度取决于两方面的因素， 这就是进入新领域的障碍大小 与预期现有企业对于进入者的反应情况。 进入障碍主要包括规模经济、产品差异、资本需要、转换成本、销 售渠道开拓、政府行为与政策、不受规模支配的成本劣势等方面 。 二 .SWOT 分析 1. 优势（ strength ） （1 ）品牌优势：苏宁电器品牌目前价值 358.65 亿，一直以诚信经 营，优质服务著称在国内家电业享有相当高的知名度。 苏宁易购作为 其网上载体，受益良多。 （2 ）采购平台：苏宁 B2C 共享苏宁强大的采购平台，在集团范围内 整合电器和非电器产品的