医院物业管理服务的考核方案.docx

医院物业管理服务的考核方案 考核部门组成及考核内容 第一层由临床科室及特殊科室负责人对（一、卫生保洁和垃圾清运服务 考核表;二、中央运送服务考核表）内容进行每月考核。 第二层由相关职能科室负责人对（三、设备运行服务、后勤综合维修服 务考核表）内容进行每月考核。 第三层由医院院感科对（四、院感环境清洁卫生质量考核方法与 标准附表一、附表二）内容进行每月考核。 第四层由住院病人及家属对（辽 成都市第二人民医院病人满意度调査表） 内容进行每月考核。 月考核评分标准 考核分值按百分进行计算，卫生保洁和垃圾清运服务考核标准占20% ; 中央运送服务考核标准占20% ;设备运行服务、后勤综合维修服务考核标准 占20% ;院感环境清洁卫生质量考核方法与标准20% ;病人 满意度调查服务 考核标准占20% ;五个部份分值相加的总和为该月的最终考核得分,根据考 核得分等级进行支付物业服务费。 卫生保洁和垃圾清运服务考核标准: 卫生保洁和垃圾清运服务考核表:（总分值20% ）- \ 考核标准 分值 评分标准 扣分原因 得分 ［一、服务水平（12分）  L保洁人员在保洁时间拥亍保洁任务到j 位,在规走服务时间内全体保洁人员着装统 一，佩戴阿卡，文明用语，按切实可行［的 计划流程进行保洁。 2 ?保洁工作有计划流程,保洁设気工具用 品、药剂齐全。根据医院工作性质制走工作 5分 1?在规定时间内无人保;誠保;吉质量不达标， 发现一处扣1分；2沫按规定着装 佩戴胸卡， 一次扣0.5分；3?院方人员检查发现或保洁员 反映设备不足一次扣0.5分;4.未制走工作流 程扣］分；5?未按流程工作一次扣0. 5分； 6?服务态度恶劣，发生投诉扣1分。 ［3］每天按时完成并认真做好床单元日常 !卫生?并随时做好环墳保洁；管辖区域内 生死角。 ；1?：床单元卫生应使用有效含氯效消毒剂: 消毒后的毛巾擦拭。做至A卓一巾用后在 |第毒. 5S对出院转科病人及时完成终末消勇，抹 布、拖帕专区专用，用后消等?分区晾晒; 处置间清洁整洁、无积水、无杂物废j物堆 砌. ■_ 5分 L床单元卫生嘔不达标?发现一O10. 5 分；2?未使用有效含氯效消焉剂.发现一处扣 0.5分；3?未完成终末消等,一次扣2分.  6?、按要求做好个人防护。清洁消看时戴防 水手套，必要时戴防水袖套、面罟、眼星。 医废暂存地工人工作时应穿防水纵戴縁胶 手套、口囂唱子.医废回收交接应包括临 床科室与保洁员之间■保洁员与医废暂存地 之间的交接及记录。运送医疗垃圾时不得有 夕爛、夕卜溢■ 2分 没按要求做到1次扣1分。 二俣洁质量（68分） 1、地面、走廊、过道、楼梯、阳台整洁、无 脏杂物、无污迹；楼内大厅整洁、光壳、无 浮尘、无水迹、无污迹。 6分 该区域有烟我 纸屑、有呕吐物等脏物,20分 种内无人打扫，一次扣0.5分。 2、门窗（窗帘由采购人洗涤.投标人负责 拆装\窗台干净、整洁、无灰尘.无污迹； 2米以下室外玻璃及室内玻璃、玻璃间格、 各种柱身、扶手、栏杆（含木质、金属、不 锈羽1内玻璃窗、镜面等明净、光壳、无 积尘、无污迹、顽点 金属、不锈钢按规 定时间上保护剂。 4分 有明显灰尘、污物、脏物，一次扣0.5分。 3、各种室内装饰物、墙上装饰物和各类设 施表面（如灯饰、警铃、监视器、火灾报警 控制器、风口、安全指标灯、开关盒、消防 栓箱、各种告示朦指示操 空调等）干净、 无灰尘、无污迹、无蜘味网. 4分 有明显灰尘污物1蜘蛛等脏物，一次扣0.5分 4、病房地面、氐桓电视等各类冢具 用 品干净整渋无尘无水;垃圾篮清倒及时， 及时更换塑料袋。垃圾桶配曽合理，清倒及 时、外表干净、无积垢、无臭味；病房门把 每日进行消勇。 7分 床等生活用品有灰尘地面积水20分内无人打 扫,垃圾桶配置不足?垃圾桶未按规定时间清 洁,?一次扣0.5分。 5、诊室、检査室、办公室、会议室的办公 家具、卓椅等整洁.无浮尘.无污迹，茶杯 清洗、消毒到位，纸篓清倒、抹净及时，办 公、会议用具.用品和各种设施表面干净、 无聽无污迹。 6分 办公家具等有灰尘、纸篓未及时清倒一次扣 0. 5 分。 6、卫生间大小便池、坐便器、拖把池等内 外光洁.无污垢、无积尘 无臭味;洗手盆、 镜台、说面内外光洁?无斑点.无积水、无 积尘；地面.墙面光洁,无污迹 无脏杂物、 无积水、无积尘、无蜘味网；门窗、窗台、 内玻璃、天花板.隔皈 照明灯具 开关盒、 开水器、卷纸盒等干净、无灰尘、无污迹； 厕纸篓、垃圾桶无陈积物、无臭味,外表干 净.香球、卫生纸（行 8分 卫生间未及时冲洗.有异味、有污垢、大小便 池不光洁、洗手盆等有灰尘、洗凍间地面有积 zK有污垢、洗手池有剩菜剰阪地漏堵塞等, 每一项每一次扣0.2分。  r. 政办公区域）补充及时?地漏畅通.