提升配网优质服务水平典型经验.pdfVIP

典型经验申报表 申报单位（公章）：国网九江供电分公司 申报时间： 2016 年 08 月 28 日 典型经验名称 提升配网优质服务水平典型经验 专业 检修管理 类别 配电运维 科目 配电设备运行管理 应用层面 省公司 （ ） 基层单位（√） 申报说明： 电力行业关系千家万户，电力生产与社会生产、生活密切相关。近年来， 随着社会经济的不断发展， 国网九江供电公司深切感受到了社会各界和广大用 户对电力供应、服务质量上更高的要求，因此， “严控电网最后一公里，打造十 五分钟快速响应圈”已经成为九江公司提升优质服务水平的重要途径。公司坚 持面向社会、 服务用户，在政府放心、 百姓满意上下工夫， 不断规范生产管理、 严格生产管控、创新服务手段，公司运维检修部对电力客户需求做了深入研究， 结合电力生产实际，把客户的需求做为我们电力生产工作的目标。 1 本单位推荐意见： 年 月 日（公章） 提升配网优质服务水平典型经验 单位 : 江西九江供电公司 专业 : 检修管理 类别：配电运维 科目：配电设备运行管理 [摘要 ] 电力行业关系千家万户， 电力生产与社会生产、 生活密切相关。 近年来， 随着社会经济的不断发展，国网九江供电公司深切感受到了社会各界和广大用户 对电力供应、服务质量上更高的要求，因此， “严控电网最后一公里，打造十五分 钟快速响应圈”已经成为九江公司提升优质服务水平的重要途径。公司坚持面向 社会、服务用户，在政府放心、百姓满意上下工夫，不断规范生产管理、严格生 产管控、创新服务手段，公司运维检修部对电力客户需求做了深入研究，结合电 力生产实际，把客户的需求做为我们电力生产工作的目标。 一、专业管理的的目标描述 2 1.1 专业管理的理念或策略 配网优质服务水平与供电可靠性的高低直接反应在配网综合管理水平上，配 网综合管理水平的基础在班组，开展配网综合管理提升工作，是提升配网优质服 务水平和供电可靠性的重要手段。 为了更好的提升配网优质服务水平，九江公司针对配网管理实际情况编写了 配网专业的考核奖惩办法；针对配网计划管理、客户用电习惯分析、提高抢修效 率分析、提升各项作业装备及文明施工等五个方面进行了规范。 1.2 专业管理的范围和目标 1）配网计划流程管理 2 ）配网用户用电习惯研究 3 ）配网抢修效率分析 4 ）配网各项作业装备提升 5 ）配网检修施工管理 此项工作主要目标为提升配网优质服务水平，持续降低运检类投诉率。实现 了 2015 年底运检类投诉率同比 2014 年降低 30%的目标，全面冲刺 2016 年底 10kV 线路跳闸率同比 2015 年降低 20%的目标，以实际有效的措施持续提升优质服务水 平，提高用户服务满意率。 1.3 专业管理的指标体系及目标值 对各单位运检进行内部对标排名，并与全省先进单位继续比较，运检类投诉 率同比去年下降 20%，服务满意度同比去年上升 1%。 二、专业管理的主要做法 2.1 严格计划管理，刚性计划执行 为了充分做好多供电，供好电的服务目标，供电公司严格停电计划的管控， 为了避免同一线路三个月内重复停电，供电公司制定了停电计划“年统筹、月计 划、周安排、日管控”的闭环管理模式，确保做到“一停多用，停必用好”