物流管理项目五物流客户服务.pptxVIP

物流客户服务5.物流客户服务5.1物流客户服务概述 5.1.1客户与客户服务 5.1.2物流客户服务 5.1.3物流客户服务管理5.2物流客户服务对象分析 5.2.1物流客户的特征 5.2.2物流客户满意的特性 5.2.3开拓物流客户的途径5.3物流客户信息管理 5.3.1物流客户信息概述 5.3.2物流客户信息的收集与整理5.4物流客户服务质量管理 5.4.1物流客户服务质量概述 5.4.2物流客户服务质量管理5.5电子市场与物流客户服务 5.5.1电子市场及其类型 5.5.2电子市场的交易规则 5.5.3电子商务下的物流客户服务 5.1物流客户服务概述5.1物流客户服务概述 今时 今日 的服务目录5.1.1客户与客户服务1.客户的含义内涵的客户是指企业的供应商、分销商以及下属的不同职能部门、分公司、办事处、分支机构等。外延的客户是指市场中广泛存在的、对企业的产品或服务有不同需求的个体或消费群体。在供应链时代下，个体的客户和组织的客户统称客户。目录5.1.1客户与客户服务客户的层次目录5.1.1客户与客户服务2.服务的含义含义：服务是指企业为他人提供的一切活动，其目的是满足客户的需求和预期的要求。　特征：　不可分离性不可感知性不可储存性差异性缺乏所有权 目录客户服务要素客户服务要素客户服务要素客户服务要素客户服务条例客户服务组织结构应急服务增值服务缺货频率订货时间订、发货的稳定性