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银行整改报告范文 篇一：服务整改报告 服务整改报告 一直以来，我们XX银行都是以柜员服务好，有亲切感， 得到客户的好评。我们北京分行一直也是十分重视柜员的服 务，但此次总行抽查录像点评我们东城支行的服务成绩却不 尽如人意。在6月26日，北京分行也组织了第二季度录像 点评，通过这一次点评，通过各位领导的批评指正，同时也 看到了其他网点的服务，我们东城支行也看到了和其他网点 的差距。同时，我们也进行了反思，到底怎样才能做好服务, 让每一个柜员把服务做到最好，并把营销流畅的融入到业务 当中。首先，最重要的是做好仪容仪表。要做好仪容仪表, 不是简单的把妆容、服装的标准告诉柜员。要做到每天至少 两次检查，日间随时抽查柜员的仪容仪表，看到问题及时整 改。柜员作为银行的门面，向客户展现的应该是具有饱满的 精神状态，和专业的态度，而且要有一丝不苟的处事原则。 但如果被客户看到柜员歪斜的丝巾，占有菜汤的衬衫，首先 给客户的感觉就是不专业不正式，那客户又怎么会愿意听取 柜员的营销意见呢？因此，严格要求柜员的仪容仪表就是十 分重要的。因此，我们计划，即日起，每日晨会要求由晨会 主持人检查各位柜员仪容仪表，包插女生的头花是否端正、 丝巾是否端正、是否有掉落碎发、妆容是否按行里标准要求, 男生的领带是否及时佩戴,发型是否符 男生的领带是否及时佩戴, 发型是否符 合标准；并及时进行调整。日间以及下午上班前，由运营经 理或主管进行巡视、抽查，并及时整改。以使得柜员时刻能 够以良好的状态面对客户。同时，我们也要求柜员在休息时 间，及时关注、调整自己的服装，不能被动的等待被别人发 现问题，而要主动的去调整。 其次，每周不仅要组织柜员学习服务标准，还要组织柜员 进行服务的模拟训练。对于示座等手势，进行规范化培训, 做到整齐化一，在细节处体现专业化。另外，也要组织柜 员交流服务营销心得，大家相互交流自己的经验，如何能够 更好的做服务。把营销的话术合理的安排到业务进行当中, 不让客户觉得是很突兀的强硬推销我行的卡片以及理财产 品，而是结合客户的情况去推荐，这样一来也能更好的提升 客户的感受度。比如：同样是推荐我们XX银行网上银行功 能。如果只是简单的说，“我们的网银很方便的也很安全, 同城跨行转账没有手续费”客户不一定会接受，他可能会 同城跨行转账没有手续费 ”客户不一定会接受，他可能会 说“我家里有很多银行的U盾了，我不想要了，太 麻烦，而且你们网点少，我存钱还要来网点，实在不方便, 我就不开了。”那这样一来，我们如果再进行营销的话，很 有可能客户就会很反感，很难达到营销的好的效果。那如果 我们换一种方式，比如“先生，您是办白领通业务吧，这个 开通网上银行的话，在网银上发放贷款、归还贷款都很方便 的。而且，您也可以同时开通超级网银功能，把您别的行的 专业版网银和咱们行的关联到一起，这样您还款时，可以直 接从别的行网银转过来，这样也没有手续费，都很方便。一 会儿，可以让咱们大堂经理帮您演示一下，这边也有联系卡 片，有咱们网点电话和客服电话，有需要您都可以咨询咱们 的。”这样一来，客户就觉得柜员是站在客户角度为他着想, 而且连后顾之忧都替客户想到了，那么客户就愿意听取柜员 的建议。而对于柜员而言，不仅顺利的办理了业务、成功的 营销了网银、而且在服务加分项中既有营销自助方式、也包 含了给予客户建议和递送联系卡，可谓是一举多得。 同时，我们也会组织柜员间交流，如何提高效率，合理利 用业务间隔时间，这样一来，也能有效缩短业务进行时间。 在业务办理过程中，尽量不要去等，利用空余时间可以盖章 或者准备客户需要的现金，或者整理凭证，这样一来，一笔 业务结束后，不需要多余的时间进行整理，也能有效提高叫 号的速度。 当然，要做好服务，最基础的还是要学习好业务，能够流 畅的办理业务是为客户提供最优质服务的根本。我们东城支 行目前也是新人较多，我们也为小朋友们设计了技能提升计 划和业务学习计划。在上柜前，不仅要告诉小朋友们，要如 何去做这个业务，也要更透彻和细致的告诉他们为什么要这 么做，风险点在哪，从根本上去提高小朋友们的业务素质。 在帮助小朋友的同时，已经成熟的柜员也进行二次培训，温 故而知新，更透彻的理解业务操作背后的风险点，以便能够 有利于提高柜员的业务素质。 通过这次季度录像点评和总行抽查录像，使我们认识到我 们的服务还存在着很多问题，要全面要求每一名柜员，让大 家都成为服务标杆，让大家共同进步。同时，也要加强和柜 员的沟通，端正柜员的态度，了解柜员的思想动态，从根本 上提高柜员的服务意识。 篇二：整改报告 邮储银行九江市分行信贷业务检查整改 报告 九江市分行信贷部: 根据省行业务检查要求，市分行信贷部于2011年9月13 日对我行的信贷业务进行了常规现场检查。针对这次检查中