突发性危机事件准备.pptxVIP

目 录 診斷傷害的可能性 危機的種類 危機處理小組 發言人 危機處理計畫 危機溝通體系的準備 結語 診斷危機傷害的可能性 危機管理人員須列出所有可能影響組織的危機，即羅列危機清單 按照發生的可能性和衝突性斐貝給予1到10的分數（Frink，1986） 分數越高代表可能帶來的傷害越大 危機種類 危機種類 危機處理小組 由組織裡各種功能任務的人員所組成，負責處理危機。 任務分析 挑選危機處理小組的含義 訓練的應用 任務分析：危機處理小組的相關任務 任務 所需知識 技能 特質 發揮團隊工作以達成危機處理小組的目標 瞭解各種解決衝突的型態 瞭解解決倫理衝突的要素 能夠採用基於合作的管理風格 應用解決倫理衝突的要素 1.合作特質 將危機處理計畫運用在危機上，使組織有效的回應危機 瞭解如何使用危機處理計畫 瞭解成員的專長 瞭解處理壓力的機制 瞭解處理模糊狀況的機制 能夠遵循危機處理計畫指示 能夠補充相關的訊息 能夠處理壓力 能夠處理模糊的狀況 抗壓性 對模糊狀況時的耐心 做出必要的團隊決策以有效的解決危機處理小組面臨的問題 瞭解審慎的決策的功能 瞭解辯論的價值 瞭解如何構建不同的立論 瞭解團體參與的功能 能夠發揮關鍵做出審慎的決策功能 能夠進行辯論 能夠在團體中發言 好追根究底 願意在團隊中發言 聆聽他人意見以收集資訊 1.瞭解有效聆聽步驟 1.運用有效聆聽步驟的能力