同理心与个人素质漫谈.pptxVIP

同理心与个人素质漫谈 ;由同理心 ?企業對員工素質要求 ?溶入與發展企業文化 ?做最受歡迎的雇主;同理心（empathy）: Identification with and understanding of anothers situation, feelings, and motives 透過移情作用認同和理解別人的處境、感情和動机 是EQ理論的專有名詞，是指正確瞭解他人的 感受和情緒，進而做到相互理解、關懷和情 感上的融洽。 . 同理心就是將心比心，同樣時間、地點、事 件，而當事人換成自己，也就是設身???地去 感受、去體諒他人。 ;同理心並非等同於同情心。 同理心不是天生的，是可以培養的。 缺乏同理心的人是無法表達相互關懷、理解.達到融洽的人際關係。 ;站在對方的角度 能正確辯識對方情緒 能正確解讀對方說話的含義 ; 人 ;男：xxx，今晚你有空嗎？ 女：沒空！ 男：爲什麽沒空？ 女：約人了！ 男：約誰了？ 女：你管不著！ 男：擺什麽臭架子！ 女揚長而去…… ;情境類比： 假設你一是一個三歲小孩的父母，你的孩子生病了需要打吊針，針管插在孩子的胳膊上，孩子一直哭著，這個時候，