第四章护士的言谈礼仪.pptxVIP

第四章 护士的言谈礼仪;语言礼仪的要求; ;古希腊著名的医生希波克拉底曾说过，能治病的有两种东西， 一是药物、二是语言。;五句十字文明用语;1、问候语;2、请托语;4、礼赞语;5、安慰语 您辛苦了、请别担心、请保重、请节哀，保重身体要紧…… 6、征询语 我能为您效劳吗、您还有别的事吗、我可以进来吗、……您介意吗…… ;7、祝贺语 恭喜恭喜、祝贺您的成功、祝您节日快乐、祝您生日快乐、祝你好运、祝你幸福…… 8、欢迎语 欢迎光临、欢迎下榻、欢迎来访、欢迎光临指导???作……;9、告别语;二、学会用好谦语 （一）谦称 （二）致谦语 （三）其他谦辞;第二节 言谈基本艺术;（二）言谈交流中的禁忌 1、忌谈的话题 2、忌用的语气 3、忌用的言语 附：“卫生行业服务用语规范及禁语40例” 二、表达准确谦和 （一）语言表达准确恰当 （二）语气态度谦和有礼;三、善用多种谈法 （一）幽默法 （二）委婉法 （三）暗示法 （四）态势语 ; 直视 仰视 眯视 盯视 睨视 他视 ;变化：眼皮的开合、瞳孔