第六讲消费者行为—决策过程分析(市场营销管理北大.pptxVIP

第六讲 消费者行为——决策过程分析; 消费者购买决策过程;一、购买决策过程概述;购买决策涉及很多人;涉及很多的决策;消费者购买决策类型;高介入与低介入购买决策;二、购买决策过程的5个阶段;（一）问题认识;消费者问题认知过程;（二）搜集信息;购买前信息搜集与即时性信息搜集的比较;消费者的信息来源;搬入新社区后有关服务的信息搜集;内部信息搜集;不同产品意识域与激活域之间的关系;外部信息搜集行为的测量;影响外部信息搜集量的因素;（三）评价与选择;确定消费者采用的评价标准;某消费???购买个人计算机时采用的评价标准及重要性权重;;;;（四）购买过程;冲动性购买（Impulse Purchasing），有时被称为非计划性购买，它通常是指消费者在进入商店前并没有购买计划或意图，而进入商店以后基于突然或一时的念头马上实施购买行动。 研究表明，消费者所作的大量购买是非计划性购买。例如，百货店和药店所作的购买中有33％属于无计划购买，在超级市场的购买中这一比例达到50％。百货店中39％的购物者报告说至少买了一件没有计划要买的商品，这一比例在折扣店购物者中高达62％。;非店铺购买（Nonstore Purchasing）是指在家里发生的购物或购买活动，它包括电视购物、电话购物、目录购物、上门推销、直接邮寄、网上购物等。 非店铺购买迅速增长的原因： 方便性 消费者生活方式的变化 避免店堂购物时面临的许