湖北金科置业案场管理制度.docxVIP

湖北金科置业有限公司营销 中心案场管理制度 一、现场管理制度 1、员工不得带任何情绪上班，情绪不佳者不参与排轮。 2、客户进门手头无工作者必须对客户起身致欢迎词。客 户或领导离开时，手头无工作起身相送。 3、严禁换班，若特殊情况原因应书面填写换班申请，交 由主管批准上报方可，私自换班以旷工论处。 4、朋友来访接待不允许超过?20?分钟，若违反停排轮一次。 上班时间不允许接听私人电话时间过长，以三分钟为宜。接 待客户时或者开会时，尽量不要接听私人电话。 5、轮到接待的置业顾问必须做好接待客户的准备，如其 脱岗或在接待老客户，则轮过；倒茶由次接待者协助；次接 待者负责为下一位进门客户开门，致欢迎词，不得让客户自 己推门。 6、每次接待完客户要立即把桌椅复位，清理台面卫生， 保持售楼部干净卫生，然后再填写完整来访记录。 7、售楼部内禁止嬉笑打闹、高声喧哗、唱歌、吹口哨。 8、置业顾问要忠于职守，严禁在售楼部吸烟、吃零食、 睡觉、看杂志、玩手机等与工作无关的事情，特别是在销控 台内化妆、吃东西、披头散发、玩游戏等。中午不得喝酒。 9、若因工作出现矛盾，应私下解决，不得当客户面前发 生争执，影响售楼部形象，更不能两人同时追踪一客户，在 客户面前说另外员工的坏话等影响公司形象的行为。 10、办公用品要整齐摆放，私人物品不得放于销控台和洽谈 台上。 11、置业顾问不得随意给客户让价，或者暗示客户