推销口才艺术.pptxVIP

第八讲 谈判语言艺术一、推销的概念概念：推销员销售产品的行为和活动。推销员运用各种推销艺术，说服顾客购买他的产品的过程。三要素：推销主体、推销客体、推销对象推销的关键：相互获利三 、 推销语言的基本原则真诚待人主题明确简洁明快语言得体耐心讲解1、真诚待人： 推销员在任何推销场合，都必须做到以“诚”为心，以“信”为品。用真诚、热情的态度，向顾客提供真实的信息。 “要想在商业上取得成功，首先要懂得做人的道理，因为世情才是大学问。世界上每个人都精明，要令人家信服并喜欢和你交往，那才是最重要的。”——李嘉诚2、推销主题明确 时刻将谈话围绕推销主题展开，从顾客感兴趣的，满足客户需要的方面和感兴趣的话题入手。3、推销语言简洁明快 推销员必须注意顾客的需求，在商品功能适合于顾客需要方面进行利益吸引。 4、说话速度和语音高低要恰当 把握语言的节奏和音调。5、耐心讲解 耐心讲解产品的特点、性能、优点及使用方法等 实事求是地承认产品 的缺点和局限 接受顾客的投诉时更要有耐心 “二五零定律”二、接近顾客的语言技巧 非常规接近法：介绍接近法产品接近法好奇接近法利益接近法震惊接近法问题接近法戏剧接近法馈赠接近法赞美接近法调查接近法搭仙与聊天接近法求教接近法连续接近法介绍法自行介绍第三方介绍：双方都熟悉的人一张便条信函介绍电话介绍一张名片一张介绍人的名片优势：接近迅速，客户难以拒绝局限：对推销员感兴趣，很难对