企业客户管理实用操作手册范本.docx

. . 第一章 客户效劳部的组织构造与责权 一、大型企业客户效劳部的组织构造 二、中小型企业客户效劳部的组织构造 三、客户效劳部的职责 四、客户效劳部的权力 五、客户效劳部经理的岗位职责 六、客户效劳部主管的岗位职责 第二章 客户调查与开发管理 一、客户调查主管的岗位职责 二、客户开发主管的岗位职责 三、客户调查专员的岗位职责 四、客户开发专员的岗位职责 五、客户调查方案表 六、客户调查明细表 七、客户信息采集表 八、客户信用调查表 九、客户信用调查总表 十、客户开发方案表 十一、客户拜访方案表 十二、客户开发日程记录表 十三、新开发客户报告表 十四、客户开发评定表 十五、客户调查管理流程 十六、客户信用调查流程 十七、客户开发管理流程 . .word. . . 第三章 客户关系管理 一、客户关系主管的岗位职责 二、客户关系专员的岗位职责 三、客户地址分类表 四、客户总体分类表 五、客户区域分析表 六、客户销售分析表 七、客户层次分析表 八、客户分级表 九、重点客户管理表 十、重要客户对策表 十一、问题客户对策表 十二、客户关系评估表 十三、客户联络方案表 十四、客户联系预定表 十五、客户拜访记录表 十六、客户拜访日报表 十七、客户招待申请表 十八、客户招待报告表 十九、礼品馈赠方案表 二十、礼品馈赠申请表 二十一、客户拜访区域规划流程 二十二、客户拜访管理流程 二十三、客户接待管理流程 二十四、客户招待用餐管理流程 二十五、客户关系维护流程 第四章 大客户管理 一、大客户主管的岗位职责 二、大客户专员的岗位职责 . .word. . . 三、大客户评定表 四、大客户档案表 五、大客户支持表 六、大客户月报表 七、大客户分析表 八、大客户问卷调查表 九、大客户意见调查表 十、大客户专员考核表 十一、大客户满意度调查流程 十二、大客户关系维护流程 十三、大客户回访管理流程 十四、大客户效劳管理流程 第五章 售后效劳管理 一、售后效劳主管的岗位职责 二、售后效劳专员的岗位职责 三、售后效劳登记表 四、产品维修报告单 五、产品退换货汇总表 六、产品故障维修统计表 七、维修人员工作月报表 八、售后效劳评价表 九、售后效劳调查问卷 十、售后效劳网点分布表 十一、售后效劳例行检查表 十二、售后效劳方案制定流程 十三、售后效劳方案流程 十四、售后效劳业务流程 . .word. .