z淄博馆课件客户关系管理.pptxVIP

客户关系管理（CRM）;CRM（客户关系管理）;一、CRM的概念;二、为什么要做CRM;三、如何做CRM;1、做CRM的条件;2、CRM的步骤;（1）导出数据;4、生成报表页下载;数据的筛选和分析 △买家地域 △买家信誉 △买家购买能力 △对产品的关注度 △购买周期 △客单价 △最近购买时间 ; 客单价高的单品→购买能力强的 天天特价、淘金币、拇指斗价→ 买家信誉低 客单价低（分别针对相应的群体） 羽绒衣 凉席→买家地域 ;（2）导入数据 ;数据上传;（3）创建活动;ps：图片大小：250*400;可以编辑修改活动内容;（4）添加推广计划;1、选择所需的活动 2、下一步 ;ps：短信内容不得有促销、折扣等促销语。;对比：平时老客户回头率VS下短信以后老客户的回头率 ;》短信下发时间、频率 参考维度： △跟淘宝大盘成交高峰 △跟店内成交高峰 △买家的生活习惯 推送的黄金时间段 ——（下午4点以后 晚上不超过10） 推送频率—— 不建议多次推送。 （先一发 催一发）太多太频繁 容易造成疲劳和反感 ;》店内活动配合做 吸引力最大的——【折扣】 店内活动准备： 在短信下发同时，店铺活动同步配合。 ;》前期短信测试 能否正常、及时的接收短信 》客服的配合度 优