00153质量管理(一)分析和总结.pdfVIP

第二部分 复习思考题 一．单选题： 一、单项选择题 1．企业及其行为方式也正在发生或将要发生各种深刻的变化。从企业的目标来看，将从以往单纯 的“股东利益最大化”目标转向综合考虑( )各方利益的目标。 A. 社区 B．顾客 C．公众 D．利害相关者 2．股东选举董事会，由董事会行使经营决策权，并聘任专业经理人员来管理公司的日常经营活动。 由此而在股东、董事会、经理层之间产生了一种所谓的( )关系。 A. 领导与被领导 B．委托代理 C．利益 D．治理 3．有关委托一代理关系的制度安排方面的问题通常称为企业的( )。 A. 治理 B．经营 C．管理 D．授权 4．( )是“质量管理三部曲”得以有效实施的框架或基础。 A. 全面质量管理 B．全面过程管埋 C．全员管理 D．全面管理 5．将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动是指( )。 A．程序 B．过程 C．流程 D．管理 6．特指对质量进行计划、评审和分析所支出的成本属于( )。 A. 鉴定成本 B．外部故障成本 C．预防成本 D．内部故障成本 7．( )是为了确定产品符合质量要求的程度而发生的成本 A．预防成本 B．鉴定成本 C．外部故障成本 D．内部故障成本 8．根据“大质量”观，质量目标体现在（ ) A. 部门目标中 B. 公司经营计划中 C. 工厂目标中 D. 产品目标中 9．中国质量协会于2001 年参照美国奖建立了( ) A．中国质量管理奖 B．中国方圆质量奖 C．全国质量管理奖 D．亚洲质量管理奖 10．“现代质量控制之父”是( ) A. 休哈特 B．戴明 C. 朱兰 D．石川馨 11. 戴明强调质量改进要着力于减少设计和制造过程中的（ ）．认为它是不良质量的罪魁祸首。 A．变化性 B. 变异性 C. 不规范性 D．不可控性 12．戴明强调企业的管理应当以一个良好的系统为基础，要通过持续不断地改进系统来实现质量、生 产率的改进和成本的降低，这个系统是超越企业的边界的，要通过与供应商和顾客的合作来实现系 统的综合效应。这便是著名的( )的观点。 A. 系统驱动行为 B. 系统驱动方法 C. 系统驱动理论 D．质量驱动方法 13．( )被人们称誉为“质量管理领域中的圣经”。 A. 《戴明质董手册》 B. 《朱兰质量手册》 C． 《体哈特质量手册》 D. 《石川馨质量手册》 14. “卓越绩效模式”实质是对全面质量管理的( ). A．规范化 B. 科学化 C．高质量化 D. 标准化 15．创立马尔科姆·波多里奇国家质量奖的第一步是建立一套评价准则，这套准则被称为( ) A. 提高绩效标准 B．第一绩效标准 C．卓越绩效标准 D. 管理绩效标准 16．( )构成了IS09000 族标准所蕴含的基本理念。 A．六项质量管理原则 B．七项质量管理原则 C．八项质量管理原则 D. 九项质量管理原则 17. 顾客在生理和心理方面对于生存和福祉的基本要求和欲望是( ) A．顾客的需要 B. 顾客的