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提升地产销售服务 提升地产销售服务 提升地产销售服务 提高地产销售服务 1. 作为地产销售一线，毫无疑问我们的首要服务对象是客户，即购 房者，或是有购房需求的人和家庭。 按客户购置目的细分可分为：（1）刚需自住型；（2）投资改良型； 按客户购置能力细分可分为：（1）有效客户、目标客户（2）无效客户，即买不起我们房屋的客户； 按客户性格细分可分为：（1）激动花费型（2）理智花费型（3）举棋不定型（4）多疑型等等。 此外从服务阶段区分，除了首要服务购房者，我们的第二服务对象是已成交客户、老业主。 2. 购房者的需求（1）第一是产品层面，要求物有所值，甚至是物超所值；（2）其次是交流环节,要求有热忱优秀的服务态度、详尽的产品介绍、真切可信的信息（这个真切可信应当是客户主观上认同的真切信息，有些信息是真切的，但多疑型客户未必当真，怎样让真切可信被客户认同，需要从营销话术、销售道具等方面下手，如详细的数字比抽象的描绘更简单被客户接受，真切的事例比自吹自擂更简单被客户接受，此外资料样品、实景展现等，也是对客户很好的说服方式）謖釹毿驵驷躡缽恸鋏驍贛价樅睜谫轻掷桦銩騫锛復铐摶嘮飄竖銩綣怂。 此外交流环节还包含重要的一项，就是切合自己身份的现场环境和购房体验，每个层次的客户有相对应的需求，比方把刚需型客户放在高大上的别墅销售环境里，他也会全身不自在，但把买别墅的目标客户