运维应急预案.docxVIP

随着网络信息化建设的不断深入，加强机房各类设备、系统以及信息与网络安全等方 面 应对突发事件的处理能力将是我们目前面临的一项重要任务。为确保系统安全与稳定，以保证 正常运行为宗旨，按照“预防为主，积极处置”的原则，本着建立一个有效处置突发事件，反 应迅速、处置有力的安全体系的目标，将正在发生或已发生事故的损害程度减 轻到最低，特制 定本应急处置预案。 一、系统故障流程说明 .故障发生获取途径 监控系统告警发现故障 用户发现故障 L3维护中心发现故障 .故障受理 系统故障发生后，运维人员立即响应，并向相关人员了解系统故障情况。 .信息研判处理 运维人员根据了解到的系统故障情况进行分析判断，以确定采用哪种处理方式。 .故障解除 故障解除时间由运维人员及现场技术人员根据现场的实际进展情况，在与用户协调后 确认故障解决。 .结果处理 故障解决后，书写详细的故障报告提交给相关人员。 二、日常维护 .正常工作日内，对设备及系统的运行情况做监控，发生异常情况及时处理。 .节假日期间，保持通信畅通，遇有问题，尽快及时解决。 .认真做好数据备份工作，定期做好数据库的备份，每周检查服务器的运行和备份 情 况。 三、故障处理 故障流程 故障发 2 .故障预案 1 发生通信线路中断、路由故障、流聚常等，经初步判断后及时联系 IDC机房或 者其它相关人员，配合他们及时解决网络故： 2发生服务以快速解袂为首要目翱而好则獭因艘换到备机上；如果没有备机， 障立市联系号56力掳薇时觐触的，峨融能正常运行 2. 3 2.4 2. 5 主大流量 主服务器 硬 -4-^、IL A/ ］攻上件设备厂商，要求其快速上门处理 检查和备 ［障障份当前业务系统数据, 1后 件故备份数据来恢 复。 服务器提示的 查看系统、应 综合判断，快