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电子银行业务经验交流稿 细分市场强化营销 叫响“金e顺〞品牌各位领导、同事们：大家好！近年来，洪城支行根据省分行营业部的统一部署，紧紧围绕全行电子银行业务进展的总体思路和工作目的，细分市场、强化营销，实行一系列措施叫响“金e顺〞品牌。假如说我行在此方面获得肯定成果的话，那么这些成果得益于省分行营业部党委的正确领导，得益于支行领导班子的团结合作，更得益于全体员工的共同努力。下面我就我行开展电子银行工作的状况作一个简洁的汇报：一、主要业绩在今年一季度综合营销活动考评中，电子银行综合得分排名第一；在今年4月、5月份电子银行“月月升考核〞中均排名第一；金穗支付通余额、增量、手续费收入，电子银行渠道分流率均列全省第一。截至2010年5月底，各项业务快速高效进展，获得了良好的业绩：一是中间业务收入快速增长：全行实现传统电子银行业务收入98.3万元，同比多增47.8万元，增长率达195%。传统电子银行业务收入总额、同比增长额、同比增长率均在营业部排名第一，任务完成率排名其次。二是优势工程连续保持领先地位：支付通领先地位得到加强：2010年新增支付通505台〔全市1764台〕，同比多增551台；实现支付通中间业务收入82万元，占全市33%。〔洪城支行有支付通4074台，占全市30%。〕三是弱项指标成倍增长，绝大局部指标排名前三位。绝大局部指标排名前三位：一是企业网银用户增加151户，其中09年后两个月增了59户，占全年增量的62%；2010年增92户，同比多增81户，是去年同期的8.4倍，完成全年方案任务的84%，完成率全市排名第一位。二是个人网银用户2010年新增3200户，同比多增2436户，是去年同期的4.1倍，完成上半年方案任务的105%，当月动户率排名全市其次位。三是个人电话银行本年净增3806户，同比多增2999户，是去年同期的4.7倍，完成全年方案的224%；四是手机信使本年净增3995户，同比多增1644户，是去年同期的1.7倍，完成全年方案的51%，完成率全市排名第三；五是电子渠道分流率交易占比达56%，是第一个提早实现年度目的任务的支行。六是信誉卡业务快速增长。2009年，洪城支行领先提早1个月完成了信誉卡任务，为全市12月份加快发卡进度起到了带动作用，受到营业部全行发贺信表彰；2010年，洪城支行已发卡1895张，同比多增1393张，是去年同期的3.8倍，完成全年方案的47%，全市排名其次；信誉卡中间业务收入提早完成了全年方案任务，完成率排名全市第一。二、主要措施：〔一〕转变传统观念，营造进展电子银行业务气氛。目前，电子银行已渐渐成为加速业务分流、网点转型的引擎，是维系和营销客户的良好武器。为此我行从四方面入手：一是转变对电子银行认识缺乏的观念，我行屡次在大会小会上强调，在竞争对手业务进展咄咄逼人、“金融电子战〞愈演愈烈的新形势下，进展电子银行，在分流低端客户、有效缓解柜面压力、进步整体效劳程度、增加市场竞争力等方面发挥了越来越重要的作用。加强电子银行业务进展，不仅是降低经营本钱的需要，而且是应对将来竞争的需要，电子银行业务要做在平常，为此我行将任务进度要快于时间进度的观念扎根于电子银行管理人员、网点负责人、网点员工的脑海里。我行在工作中强调最多的就是任务进度要快于时间进度，要将每季度90天的工作真正安排到90天去完成，而不是最终一个月搞突击，最终一个月主要是抓弱项指标，从而保证业务平衡进展；用数据统领业务进展。二是转变对业务数据模糊不清的认识。2009年10月，我刚到洪城支行之初，要求相关人员供应各项指标任务的完成数给我，但由于部门经理刚提拨，员工缺乏有效方法，直到一个星期后，都没有供应出一份与上级行相符合的完好数据表给我，这说明基层的一些根底性工作与机关相比做得不扎实，于是我从提取数据的精确性和准时性入手，教会他们如何通过数据来理解各网点的业务进度，查找差距，做好管理，进步执行力；三是转变宣扬思路。好货也要勤叫卖，电子银行产品要走出市场，深化人心，就必需加强宣扬走访力度，拉近客户之间间隔 ，让农行产品深化客户心中。首先加大媒体宣扬。对我行新拓展的洪城服装世界，通过洪大集团LED终端、播送、平面广告等媒体推介我行电子银行产品。其次加强对市场内商户宣扬。我行印发了10000份电子银行产品宣扬资料，由各网点分区分片对市场进展走访，发放资料，宣扬农行业务。对重点客户建立信息库，通过手机短信等形式，向客户准时宣扬我行网上银行、金穗支付通、电话银行、手机银行等电子银行产品。再次放弃节假日休息，对客户进展上门走访营销营销。四是营建你追我赶的业务气氛。为了让大家准时理解任务完成状况，我行对电子银行等主要个人业务指标每日排名通报，让各网点准时理解任务进展状况。同时强化信息沟通平台建立。先后编发了《电子银