某咨询联想客户发展业务流程(48P).pptxVIP

机密;;;;I.2 新流程优化举措概要;;;;;2.3.1制定目标客户的选择标准;流程概述;;基于业务群的战略目标制定业务单元的客户发展目标;;WalMart 通过建立外部网，向大型供货商订货;… 因此可从三方面考虑、设定客户选择的标准;;2.3.2制定初步的客户名单;流程概述;;;;;;2.3.3 评估并筛选目标客户;流程概述;;客户吸引力和服务可行性纪录表;按照评估结果筛选并确认目标的三级客户名单;确定目标客户的分级管理方法;了解每名目标客户与联想的关系程度，对下一步资源分配提供参考依据;为每一名目标客户确定客户关系总负责人和日常客户关系发展与维护的负责人;各名客户发展的负责人应针对每名客户的具体情况制定业务推广计划;;2.3.4 建立目标客户信息管理系统;流程概述;;目标客户基本信息表—基本信息;目标客户基本信息表 – 战略和财务状况;2.3.5 处理一般客户电话业务查询的流程;流程概述;;;2.3.6 年度评估子流程;流程概述;;;;与其他管理流程、业务流程的接口