农村酒庄顾客满意与忠诚之研究.pptxVIP

農村酒莊顧客滿意度與忠誠度之研究 第一章 緒 論研究動機一、年加入，農業轉型二、農村開放釀酒－酒產業進入新紀元三、策略擬定到顧客需求的瞭解研究目的 一、探討顧客對國內農村酒莊滿意度與忠誠度 的關係。二、探討國內農村酒莊顧客滿意度、顧客期望 對忠誠度之影響三、探討顧客期望在滿意度與忠誠度上的差 異。四、根據研究分析之結果對農村酒莊業者提供 建議以作參考並定策略。 第二章 文獻探討第一節 農村酒莊一、國外註解 法國的「酒莊（）」 日本的「地方酒莊」 二、國內註解 依行政院農業委員會（）令：訂定「農村酒莊輔導作業要點」第二條中內容：農村酒莊指「利用地區農產原料，釀製具特色之酒品，並結合地方觀光休閒產業及文化特色，營造具自然環境與農村景觀之釀酒莊園。」 第一節 農村酒莊(續) 台灣酒莊，約略分為四級，一是農會組織，二是休閒酒莊，三是台灣菸酒公司的酒廠，四是民營酒廠。 前兩者以小農、少量、本土獨特風味取勝，值得細細品味，但是民眾必須到酒莊現場才能喝到酒； 後兩者則是已經達到量產規模，酒款多在零售通路流通，方便購買。（ 民生報，聯合新聞網生活消費食樂指南） 第二節 顧客期望 楊錦洲()顧客在消費者或使用產品(服務)前對未知的服務所抱持的態度，因此期望在整個消費過程中提供了最基礎的比較水準，事實上，期望對整體顧客滿意度影響不大，因為一般所認為期望的影響力將會