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盗窃事件应急处理预案 编号：WI-GL/TLJY-YA03 城市花园盗窃大事应急处理预案一、编制目的为进步城市花园物业管理处对辖区发生周界报警的反响力量，标准青年公舍保安夜间的防盗排查程序，以此来保证公司、业主及客户财产的平安，力求将案发率掌握在最低范围，特制定本应急处理预案。二、职责公司平安委员会为本预案的归口管理与检查部门。城市花园物业管理处为本预案的编制、演练、执行、整改部门。三、工程概况城市花园为标准化住宅工程，最多可入住3000人，周边环境恶劣，辖区人员进出频繁，极易出现盗窃大事。四、预案管理要求1.管理处主任/经理为本应急预案的主要责任人，应培训管理处相关人员熟悉预案，熟知处理流程，并能正确反响。2.本应急预案处理原那么为：事发觉场职务最高者担当现场指挥，负责按本预案要求处理突发大事并按要求向上级报告。3.本应急预案每一年演习一次，并承受公司安委会的不定期检查。4.本应急预案要求在事发后5分钟内实行有效措施。五、用具及存放处六、应急处理流程七、应急处理程序1.某防区周界发生报警，监控岗保安马上用对讲机通知保安班长及巡逻岗报警区域。2.巡逻岗保安在5分钟内到达报警地点进展排查。3.监控岗保安调动该周界防区相关监视器对主要通道、围墙施行跟踪监控，发现有人翻墙进入辖区后，马上向班长通报。4.班长马上组织其他外围巡逻人员帮助搜捕，并在第一时间通知保安队长及管理处，管理处接报人员须准时将状况报辖区内职务最高人员〔即为现场指挥〕。5.现场指挥马上赶赴现场，理解状况，弄清事态原委。6.现场指挥报告管理处主任/经理，同时报物业部经理，并随时报告处理进展。7.管理处主任/经理接报并理解详细状况后，视情马上赶赴现场指挥搜捕工作。8.现场指挥支配门岗保安对全部出入辖区的人员进展检查、询问、登记后放行。9.现场指挥支配公寓管理员对进入公寓人员进展掌握，同时加强对公寓区的监控及巡察，发觉可疑人员马上上报。10.现场指挥支配当班巡逻保安分两组，先从报警区域围墙的两端进展相向排查，检查报警区域周边客户门窗的关闭状况。两组保安相向排查无果后，再按实际状况进展反向排查，如此反复对该区域的死角及业主的门窗排查确认无异样后再扩大搜寻范围，直至对整个辖区全部搜寻完毕。11.客户失窃，盗窃分子未能抓获1)保安人员要留意爱护好犯罪现场，以戒备带对现场进展隔离，同时留意疏散人群，维持秩序。2)客服人员马上通知失窃客户及其它相关人员，通告大事状况。3)客户到场确认失窃状况，管理处在征求客户看法后，马上向公安部门报案。12.如客户失窃，盗窃分子当场抓获，要重视人脏俱获，不得对其打骂，弄清盗窃事实，联络公安部门前来处理。13.现场指挥通知大门岗保安等待警车到达时，随车带着至事故现场。14.管理处各部门人员全力帮助公安部门调查、取证〔包括查看监控录象等〕。15.大事处理完毕后，由现场指挥或管理处主任/经理将处理结果报公司高层领导。16.客服人员填写《突发大事调查表》，并将处理结果通知客户所在单位。17.现场指挥按公司要求书写事故报告，报公司管理层。