某银行窗口礼仪常识.pptxVIP

礼仪培训　;导语;第一章礼仪的概述; 礼仪的培训 孔子说过：礼者，敬人也．如何做好礼仪培训？ 礼仪的培训就是礼仪的培养和训练．通过什么来培养．讲解和示范．就是即要教又要练．使我们的个人素质得以提高，而个人素质代表着公司的整体形象．员工的素质提高了，公司的形象也提高了，这更能体现出企业的礼仪文化． ．;随着社会的高速发展，对社会文明的要求也越来越高，现代文明社会需要礼仪。礼仪是人类社会生活中合乎礼制的行为规范, 它是全体社会成员应该共同遵守的准则。这种规范准则, 既有国家有关法律法规明文规定的, 也有人们在实践活动中的习俗所形成的。礼仪是社会文化和文明的标志, 是约定俗成的人际交往准则, 也是一个人是否具备文明道德修养的外在表现形式。;礼仪使用的目的： 1．提高个人素质 2．方便交往应酬 3．维护企业形象 礼仪的基本理念 ： 1．尊重为本 2．善于表达 3．形式规范;企业形象与员工素养;维护企业形象的三要素之二-------行为 行为者,所作所为也.包括言谈＼话语\举止\行动\后续的服务市场营销. 维护企业形象的三要素之三-------视觉 企业形象角度 形象的作用:宣传 展示 互动 服务 企业树立形象意识注意原则: 首应