服务纠纷调解工作制度.doc

服务纠纷调解制度 工作例会制度 坚持每周一次工作例会制度，每周一上午或周五下午召开工作例会。 周一例会主要内容是总结上一周的工作，安排和部署本周工作。周五例会主要是开展理论学习和业务培训，交流工作体会学习心得，或者按要求开展专题培训活动。 集中工作例会签到制，因故不能参加例会者，需提前请假。 参加集中工作例会时要认真做好会议记录，积极参与讨论，自觉维护会场秩序。 专题培训活动要做到有计划，有记录，有心得，有总结。 工作例会情况记入年终考评内容。 接访制度 公寓服务中心每受理一起纠纷，都应当进行接访登记，做到事事有记载，件件有着落。 在工作时间内应有人值班、接待，并设立公开接待电话，便于老人及家