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电脑公司售后服务承诺书范本.doc 【第 1 篇】XX电脑公司售后效劳承诺书敬重的顾客你好，感谢你购置我公司产品本公司所供应的全套设备均选用正规供货渠道，均有厂方供应售后效劳保障( 零配件供给和技术支持保障 ) 。公司售后效劳部现有经专业培训的技术工作人员供应 2 小时响应的上门效劳 ( 必要时可加急响应 ) 。在人力和物力的双重保障下。本公司将供应以下免费效劳工程 ( 人为损外 ) ：( 一 )按厂家保修条例免费供应保修期内的上门检修效劳;( 二 )免费为保修期内出故障的设备供应备机;( 三 )免费供应售前、售后技术询问和用法人员培训;( 四 )免费送货;( 五 )免费供应定期跟踪维护;具体效劳内容如下：一、整机保修、主件保修、耗材及易损件保修：按国家“ 三包效劳政策〞和厂家条例供应整机保修、主件保修、耗材及易损件保修，详情见产品保修卡。二、运输方式在产品购置后，我公司首先会与用户单位详细负责人联络，确认送货时间与要求 ;其次，在规定的时间内，我公司将供应交通工具并派遣专业工程师将产品送到用法单位 ;第三、对所供应的产品，保证均有原厂外包装，包装外观无破损，并且没有开封 ;第第四、货到用户单位确认型号及数量与合同上无误差后再进展安装调试 ; 五、产品外包装及全部产品附加物归用户单位全部，自行处理 ;第六、产品送达用户单位在开箱验收时，如有缺损、备品配件、随机工具、附件、产品本身破损，由我公司负责。三、交货时间在签订选购合同后，我公司与用户单位详细负责人联络，确认送货时间与要求，如无特别状况在 7 个工作日内交货。由于水灾、火灾等自然灾难及厂商供货延迟等不行抗拒因素，导致合同内产品不能全部或局部按期交货的，我公司会在三天内书面和电话通知用户单位，并供应免责状况证明，在得到同意后，明确提出解决方案和交货时间。四、安装、调试效劳我公司在与用户单位签订合同后将在用户单位指定的时间、地点内委派技术人员进展安装。并对在安装过程中可能出现的疑问耐烦的与用户沟通，以便其以后可以进展独立的安装过程。在安装后机器能正常的运行起来，我公司技术人员将对机器进展性能优化和稳定性方面的调试以确定机器的质量是否能到达用户的要求和需要。在调试时我公司技术人员必需耐烦的向用户说明和指导，确保用户能根本理解机器正常运行的操作学问及对机器稳定运行的根本调试。五、完工工期我公司保证在正式合同签定的工期内完工。如无特别状况和说明，一般为交货后 7 天之内。六、整机免费换货期限本次投标产品的生产厂家将按国家有关部门公布的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》中的内容和范围，向用户单位供应“三包〞效劳，细那么如下：1 、七日内免费退货即自产品之日 ( 以正式购机发票日期为准，以下称“ 购机日〞) 起 7 日内 ( 含 ) ，假如所购置的产品出现“微型计算机三包规定〞所列性能故障，可以选择退货、换货或者修理。如用户选择整机退货，我公司将根据购置价格 ( 以正式购货发票价格为准，下同 ) 一次性退清货款。2 、八至十五日免费换货或修理即自购机日起第 8 日至第 15 日内 ( 含 ) ，假如所购置的产品出现“微型计算机三包规定〞所列性能故障，可以选择换货或修理。如选择整机更换，我公司将免费更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。3 、整机一年内修理两次以上仍不能正常用法免费更换即自购机日起一年内 ( 含 ) ，假如所购置的产品出现“微型计算机三包规定〞所列性能故障，且经两次修理仍不能正常用法的，可以选择整机更换或故障部件修理。如选择整机更换，凭生产厂家指定的认证修理机构供应的修理记录，生产厂家认证的效劳机构将免费为用户更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。七、质保期内产品故障效劳响应时限1). 24小时效劳热线:此次投标产品 , 除厂家供应的效劳热线和万维网上技术效劳网站以外 , 我公司技术效劳部设有 24 小时专人值班的效劳电话 .号码: XXXXXXXX ，还可以挺直拔打业务经理的手机 , 节假日不休息。2). 30分钟电话响应:在拨打故障报修电话后，我公司工程师将在 30 分钟内与用法者电话联络，理解故障现象 , 确定修理事宜 , 提出解决方案。如是软件故障 , 通过电话将问题解决, 假如经分析后发觉是硬件问题 , 与用法者商定时间 , 在规定的时间内派工程师上门修理。3). 7天*24小时工作制我公司技术部的效劳电话时间：每周一至周日，每天 24 小时，节假日照常。技术询问效劳时间为正常营业时间：每周一至周日，8:00-----18:00。八、上门效劳时间在接到用户单位报修要求后 , 我公司技术效劳部工程师将在 30 分钟内与使用者获得联