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电话调度录音系统解决方案 TalenTel-DDS电话调度录音系统解决方案2010/07/08一、调度系统简介电话调度台系统〔简称DDS-Dispatch Desk System〕作为生产指挥调度系统中专用通信设备，以其操作便捷、实时性强、牢靠性高等特点，广泛应用于电力、交通、公安、消防、航空、石化、冶金、厂矿等多个领域。电话调度一般由总调度指挥中心用法，利用通信网络监测、掌握和处理组织内的各种信息，做到将信息上传下达畅通无阻。同时可以记录每次通话的内容、日期时间、责任人等信息，为企业高效、平安生产打下坚实根底。调度台通信关系明确：调度员与调度用户是上下级关系，各调度用户之间是同级关系，通常，调度指令由调度员发出，各调度用户间不互相下达调度指令。调度员之间是同级关系，因此要求各调度台之间互相透亮，具有同样的呼叫状态、呼叫提示等信息显示功能，每个调度台可进展一样或不同的调度呼叫。通信状态显示直观：调度台系统具有主叫号码显示功能,以及用户、中继状态显示功能等，引导操作,使得指挥调度简便易行。调度台的进展经受了调度功能从单一到多种、掌握方式从人工到程控、设备体制从模拟到数字的进展过程。早期,因技术缘由, 调度通信网与行政通信网是分别的，大多数行业分别有着行政总机和调度总机两套系统独立运行，对生产指挥调度产生诸多不便。随着数字时分交换技术广泛应用于通信网，由大规模集成电路、数字技术和微型单片计算机系统技术组成的数字程控机，逐步取代了模拟空分交换机。特殊是计算机技术不断浸透通信领域，使得调度网与行政网的两网合一，技术落后、功能单一落后的调度总机设备逐步退出市场。新一代TalenTel-DDS〔电话调度系统〕用法通用电话交换系统为交换通信平台，具有功能强大、设备通用、牢靠性高等特点，调度台作为系统的一个功能组件而存在，采纳LAN口与主机相连，通过专用的通信协议，将调度台作为主机的数据终端，把主机用户端口的状态数据传送给调度台，并将调度台的操作数据传送给主机。实现调度功能。在功能上，新一代DDS已完全涵盖了行政交换总机的全部程控功能，从技术的先进性和功能的掩盖性及牢靠性方面，该数字调度总机均可到达行政通信网、调度通信网合二为一，极大的节约了用户对调度设备的投资，加快了系统建立速度。二、调度系统功能说明“TalenTel-DDS 调度系统〞是新一代调度系统的代表产品，它采纳CTI〔计算机电话集成〕技术、数字交换技术、计算机技术设计而成，是一个集牢靠性、先进性、敏捷性于一体的智能平台。 DDS调度台作为交换机的一个附加功能模块而存在，用户既可以在现有的交换机上通过增加“DDS调度台〞模块实现调度功能，也可以分阶段选购。调度台接口采纳RS422、RS232、LAN、30B＋D等接口与主机相连。把主机用户端口的状态数据传送给调度台，并将调度台的操作数据传送给主机,实现生产调度指挥的透亮简便。DDS调度台采纳液晶触摸屏〔也可以用法键盘、鼠标〕为操作终端，屏上有呼叫队列、地址键、功能键。呼叫队列可以实时显示来电号码、姓名、来由、等待时间等信息，帮助调度员快速处理；地址键具备“一键多态〞功能,不仅可以显示调度用户的姓名、分机号码、分组等信息，还可以显示空闲、通话等状态,便利调度员快速观看推断全网动态和操作指挥。一个调度台具备主副手柄，支持二个调度人员进展键盘按键的一键直通操作,称作双席调度台。双席调度台设有左、右二部调度话机共用一个键盘，调度台键权自动跟踪后摘机一方。 DDS调度台遵循操作简明、快捷的设计原那么，呼叫一键到位，只需在调度台触摸屏上进展“单键直呼〞、“群呼〞、“全呼〞的操作即可实现自动呼叫，无需记号。系统真正实现“无阻塞〞交换，通过“呼叫排队〞、“监听〞、“强插〞、“强拆〞、“选呼〞、“群呼〞等功能实现调度指挥。 DDS调度台供应在线录音功能，有多种方案可供选择：全部与调度台通话〔包括主副手柄〕、全部进入调度台的通话〔包括会议、转接等〕、指定调度用户的通话、指定办公分机的通话、外线的通话。录音内容包括每次通话的内容、日期时间、责任人等信息。三、系统构造组成“TalenTel- DDS 调度、录音系统〞由假设干个“DDS调度单元〞组成，它可以完成调度台全部的功能。一个“DDS调度单元〞由一个“调度掌握模块〞和一个以上“调度台〞组成，“调度掌握模块〞主要实现以下功能：A、供应与交换机的接口、与调度台的接口；B、实现无阻塞交换，实现调度呼叫全部功能；C、实现录音全部功能；D、获得交换机的用户端口、中继等各种信息；E、将调度台的指令传送给主机,实现调度掌握交换机功能；“调度台〞主要负责以下几方面的功能：A、供应调度员的操作界面；